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苹果公司企业文化研究 　　 摘要：苹果公司的企业文化是其取得成功的最大保证，文章通过对苹果公司企业文化的深入研究，总结出其企业文化的内涵：重视技术创新，强调设计美感，高度个人集权的决策与管理。在乔布斯离开苹果公司、去世后，苹果公司可能会遭受一系列企业文化危机，文章对此提出了建议。 　　 关键词：苹果公司；乔布斯；企业文化 　　 成立于1976年的苹果公司是个人电脑最早的倡导者和生产商之一，其业务包括开发、制造、销售个人电脑、计算机软件及个人数字式辅助设备。最知名的产品包括Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。从发明个人电脑，到建立一个便携式媒体播放器的全新市场，再到彻底改变人们购买音乐、享受音乐的方式――苹果公司的成功让其他电子产品公司望尘莫及。 　　 苹果公司的成功离不开其优质、严格的企业文化，反思我国本土电子产品市场上“山寨品”泛滥、创新力低下的现状，苹果公司的企业文化是值得我们学习和借鉴的。 　　 一、企业文化的理论与研究方法 　　 企业文化的概念被提出以后，被中外学者广泛引用与发展，从不同角度研究或有不同的见解。本文采用由艾德佳?沙因提出的理论与方法。沙因将企业文化定义为：“一种基础性的假设模型──由特定的企业在处理外部与内部问题的过程中发展出来的，由于运作效果好而被企业上下认可，并传授给新成员以作为理解、思考和感受问题的正确方式。” 　　 沙因教授对企业文化研究领域最大的贡献在于提出了企业文化的三层次模型，这个模型适用于从企业外部、以旁观者的角度去研究一个企业的文化。在沙因提出的三层次模型中，企业文化有三个层次的内涵：人工制品，价值和不成文假设。 　　 人工制品是指企业外显的文化产品，是能够看得见、摸得着的有关企业文化的证据。此概念在后来的研究中得以发展，本文使用McShane和Von Glinow的研究成果，将企业的人工制品总结为以下几个方面：故事与传说，包括企业的创业故事，在员工中流传的小故事等。组织故事与传说是对企业历史的浓缩，可以反映出企业对员工的期望与要求；仪式与??礼，其中仪式是日常工作形式，典礼则是更为正式的、常常是多人参与的组织活动，如公开地对某些绩优员工进行奖励、庆祝新产品的上市等，常常用来加强和传播组织的核心价值；语言是指在工作时间，组织内部使用的语言，还包括组织创造的专有词语。 　　 价值是企业坚持的信仰和哲学，它存在于每个员工内心，是帮助员工界定工作中“什么方面是重要的，什么方面不那么重要”以及“怎样做是对的，怎样做是不对的”的指导思想。 　　 不成文假设是企业文化的核心或精华，指早已在人们头脑中生根的不被意识到的假设、价值、信仰、规范等。不成文假设对企业的作用好比“自动导航”对飞行器的作用，使员工在做决策时自觉跟从某种公司的倾向。 　　 二、苹果公司的企业文化 　　 （一）人工制品 　　 1.故事与传说。苹果公司的故事与传说，绝大部分是以乔布斯为主角的故事，以口头传播、媒体报道、图书出版的形式在苹果公司内部、外部利益相关者以及全球的苹果产品消费者之间流传。如乔布斯去世后，《经济学人》刊登的讣告中，记录了他生前的一件趣事：乔布斯曾经因为不满意谷歌网站上一个Logo字母的颜色，亲自打紧急电话给谷歌的技术人员，让他马上修改。诸如此类的故事，不断向苹果公司内外传输着苹果公司强调细节、重视产品设计与美感，领导者亲力亲为、不喜授权的企业文化。 　　 2.仪式与典礼。苹果公司最典型的仪式与典礼是新产品发布会，通常都是由乔布斯一个人主持。乔布斯向全世界发布最新的苹果产品，不断向公众传播苹果的核心价值：创新、不断挑战极限。 　　 3.i语言与乔语言。苹果公司划时代的产品族iMAC、iPhone、iPad等的相继成功，使得i语言成为专属于苹果文化的，象征着最先进的电子技术、最尊贵的用户体验、最有品味设计的专有名词，甚至成为这个时代的特色用语之一。从此反映出苹果走在时代最尖端的电子技术，以及苹果人追求完美、极致、首创的信念。 　　 另一方面，具有杰出公众演讲才能的前CEO乔布斯的一些公开讲话，如“创新，这就是我们做的事情”，“这是全世界最好的电脑”，“我们拥有最棒的两千五百万消费者”等等，塑造了苹果重视技术创新、自信、张扬的公众形象，也成为全球乔布斯“粉丝”的座右铭。 　　 （二）价值 　　 苹果的企业价值可以概括为“任用最好的员工，制造最好的产品，提供最好的产品体验”。这可以从苹果的人力资源管理制度中找到佐证。苹果的人力资源管理部门的工作目标陈述如下：“为公司提供杰出的人才，确保给他们持续的职业晋升空间。每个员工当在任何时候、任何工作中，为争取最高品质的表现而拼搏。”为实现这一目标，苹果制订了相