品牌医院搭建四个现代“化”.docVIP

品牌医院搭建四个现代“化” 　　现代医院正在不断改变原有的经营模式，其运作管理模式逐渐趋同于其他企业、商业组织，并且由于医疗服务市场的特殊性，医院的经营、竞争还具有代表性。 　　 　　一个医院要进行成功的经营，必须先要分析它的价值构成和来源。一般来说，医院的价值网络中主要有顾客、互补者、供应商、替代者，他们都是医院经营价值的重要构成和来源。 　　医院的顾客有助于改善医院的工作、经营方式。企业、事业单位是医院经营价值来源的重要部分。把捐助者当做顾客，建立良好的关系，为医院的发展经营获得资金、财务的外援。 　　 　　治疗手段透明化 　　 　　说到医院的顾客，最先想到的肯定是病人，他们是医院最主要的服务对象，但是说来奇怪，一些医院并没有把病人看做是医院真正的顾客，病人虽然从医院获得了医疗保健服务，但是他们却对医院的任何工作过程都不是非常清楚，不知道医院究竟是如何为他们制定、实施治疗方案，确定治疗价格的。医院也好像一直认为病人并不需要知道那么多，只要医院帮病人治愈疾病就行了。事实上，如果病人能够很好地了解医院的各种病例的处理过程，或许他们能够提出一些很好的建议，让医院知道他们还有哪些地方做得不好，不能够让病人满意，从而改善医院的工作、经营方式。 　　当企业、事业单位为他们的员工进行身体检查、提供医疗保健福利时，企业便成为了医院积极争取的顾客；当政府通知医院要接待几个特殊