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浅谈护士如何构建良好护患关系 　　【摘要】护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程 ,它涉及医护人员和病人、医疗单位和社会之间多方面的关系 ,是当今社会的一大热门话题 ,处理不好极易给社会带来不安定因素。在护理实践中，护患关系与护理效果密切相关。因此，良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。现笔者就如何建立良好的护患关系作一探讨。 　　【关键词】护患关系 护士 　　中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）12-309-02 　　护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的一定联系的人际关系[1]。是护理人员的自身素质在与病人交往中的综合体现。良好的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的促进作用。在“以人为本”的人性化服务的今天,建立良好的护患关系至关重要。处理好护患关系可以提高工作效率，消除对抗，调节情绪，开展有效的激励。掌握处理好护患关系的方法，就能提高管理能力，在工作中发挥创造性思维，制定出针对性的护理计划，对病人进行全方位的护理，使护理工作进入理论化、信息化、程序化。既保证了护理工作质量，使病人处于最佳的心理状态接受治疗，又有利于病人早日康复[2]。而不融洽的护患关系会影响护理质量，给病人带来不必要的痛苦，同时损害护士形象，影响医院声誉。 　　 那么影响护患关系的因素有哪些？怎样才能处理好护患关系呢？通过临床实践，我认为在处理护患关系中，护理工作始终占主导地位，必须从以下几个方面入手。 　　1 敬业精神是建立良好护患关系的根本 　　敬业是对每个就职人员的基本要求。只有培养了牢固的敬业精神才会有对事业的热爱、追求与献身。护理工作较之其它行业不同的是：它服务的对象是患病的人。护士的工作不仅要治疗好病人，而且还要护理好病人。护士职业本身决定了护理的工作者肩上担负着他人生命的重任，决定了护士要极端负责、一丝不苟地为病人服务。 　　2 护理工作人员必须要有良好的医德素养 　　2.1 ??人曰“无医德者不可行医”。孙思邈曾提出过“若有疾患来求救者，不论其富贵贫贱，然视善友。华夷愚智普同一等”这些都阐明行医规范及医学准则，充分体现了护理人员医德素养的优劣是直接影响护患关系的根本内在因素，因此树立济世救人的服务行医宗旨，是护理人员在各项工作中待患者的准则，是搞好护患关系的关键。 　　2.2 长期以来, 护士在很大程度上认为自己仅是简单的医嘱执行者, 是医疗工作的附属, 因而有依赖消极的心理, 加上自己尽心尽力护理的患者溘然长逝, 易产生悲哀、负疚、无助的挫折反应, 伤害了自己拥有的“实施人道的天使”的自尊心和自豪感, 产生悲观消极情绪,影响工作效率,因此在工作中漫不经心，接待病人不热情，解释不耐心，工作不主动，服务态度生硬，有时甚至冷言冷语嘲弄挖苦患者的举止行为，无疑会使患者身心受到害，直接影响护患之间的交流，信任，配合及治疗与康复，疏远护患关系。因此,如何培养护士自信开朗的性格是积极面对医院这一特殊情境的重要因素, 要让护士看到, 通过自己的精心护理, 更多的患者消除了病痛, 恢复了健康,自己的价值得到了体现。但是, 自信开朗决不是凌驾于患者之上的自傲,也不是自恃才高的浮躁自负, 而是建立在完善知识结构基础上对自己的认同及对人生的积极评价。为此,护理部组织了“假设我是一个病人”的演讲比赛及护患沟通情景剧的表演，开展了“以病人为中心”的优质护理服务，为病人提供高效、温馨、满意的全方位优质服务。同时医院还制定了“医务人员行为规范”、“便民措施”“文明用语”等制度。使护理人员充分认识到本职工作的重要性，正确处理好个人与集体，个人与病人的关系。做到想病人之所需，急病人之所急。创造护理新模式，建立新型的护患关系，使护理事业得到发展。 　　3 牢固的法律意识 。 　　人们在文化水平不断提高的同时法律意识也逐渐加强，这要求护士要认真学习法律知识及各项规章制度，在日常工作中必须加强法律意识，规范护理行为，用法律的武器维护患者和自己的合法权益，防范和解决护理纠纷。还要注意言行要严谨，在查房、抢救、治疗时不要忽略患者及家属的感受，不可谈论与治疗无关的话题，更不可随便议论患者的病情[3]。 　　4 精湛技术是和谐护患关系的保障 　　护士的技术水平的高低直接影响护理质量的好坏，是护士能否取信患者的关键。一个病人来到医院，首先应该得到的是关心理解，正确诊治，最佳的护理服务，早日康复是病人的第一要求，假如护理人员护理水平低，护理差错不断甚至出现事故，自然引起病人的不满，乃至发生护理纠纷。护患关系就会变得十分紧张，护士在病人的心目中信任度低。因此护理人员必须要有渊博