项目月度来电来访分析模板.doc

项目月度客户来电、来访总结与分析（模板） 序言 营销推广计划和策略的制定需先对本地市场行情、自身项目、竞争项目进行调研，并以此为依据对售楼部内外简包装，制作形象标牌，梳理项目核心卖点，对项目形象进行重新树立，并制作相关单页，同时对案场销售人员进行技巧和策略的培训，以增强销售人员接待客户的成功率。 在上述问题得到处理后，我司又根据市场行情，重新制定本项目销售策略，推出新的活动方案，使客户来电、来访量得到很大提升，且成交量也达到预期目标。 一、客户来电分析 1、来电客户生活区域 区域 第一周 第二周 第三周 第四周 合计 蚌山区 经济开发区 禹会区 龙子湖区 淮上区 怀远县 固镇县 五河县 凤阳 其他 2、来电客户认知渠道 认知途径 报广 大牌 道旗 站台 短信 字幕 派单 朋介 老业主推介 网站 路过 其他 备注：（根据活动推广渠道变化认知途径） 3、客户来电咨询重点 关注事项 面积 楼层 价格 付款 配套 位置 物业 竞品 其他 组数 4、客户购买需求 面积区间 X≤90㎡ 90＜X≤100㎡ 100＜X≤120㎡ 120＜X≤140㎡ 140＜X≤160㎡ 160㎡＜X 组数 客户来电情况分析 建议在目前销售态势稳定的情况下，加大推广力度，重新建立新老客户对本项目的信心度，增加客户对项目的忠诚度，提高在客户心目中的口碑，以此在最大程度上增加来电量。 二、客户来访分析 1、来访客户归属地 区域 第一周 第二周 第三周 第四周 ---------- 蚌山区 经济开发区 禹会区 龙子湖区 淮上区 怀远县 固镇县 五河县 凤阳 其他 2、客户关注重点 关注事项 面积 楼层 价格 付款 配套 位置 物业 竞品 其他 组数 （客户关注的重点是我们宣传重点和价值提炼点；积极引导优势点进行释放） 3、客户来访认知渠道 认知途径 报广 大牌 道旗 站台 短信 字幕 派单 朋介 老业主推介 网站 路过 其他 备注：（根据活动推广渠道变化认知途径；判断宣传通道的有效性和到达率以及客户了解信息的习惯） 4、客户职业特征 客户特征 企业员工 个体商户 事业单位 公务员 企业领导 退休人员 无业人员 组数 （通过来访客户的职业特征重点宣传方向和产品定位的客群是否偏移是否调整宣传方向） 5、需求物业形态 需求业态 多层住宅 小高层 高层 别墅 商业 车位 组数 6、客户需求面积 面积区间 X≤90㎡ 90＜X≤100㎡ 100＜X≤120㎡ 120＜X≤140㎡ 140＜X≤160㎡ 160㎡＜X 组数 （客户关注的面积区间来考虑开盘房源的面积；根据面积关注情况和价格波动关系；是否考虑面积区间空白调整推盘房源） 7、客户关心付款方式 付款方式 一次性 分期付款 商业贷款 公积金 组数 （分析客户付款方式选择是否引出阶段性营销策略辅助成交；提高成交率） 8、客户抗性及未成交原因 客户抗性 价格高 配套不全 公摊系数 交通不便 户型较差 项目品质差 其他 组数 （客户流失的原因及流失竞争项目名称分析） 三、来电来访日趋势变化图 时间 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 11-12 13-14 15-16 17-18 19-20 21-22 22-23 24-25 26-27 28-29 30-31 来电组数 来访组数 备注：（分析根据推广频次、时间、媒介和来电来访之间变化关系） 四、问题总结归纳 一） 二） 三） 四） 五、如何解决问题 一） 二） 三） 四） 六、保障措施及策略 一） 二） 三） 四）