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分步实施，构建CRM平台 ——汉普的销售自动化（SFA）建设 企业资源管理研究中心 CRM研究小组 对汉普咨询来说，客户和服务项目是命脉所在。通过原有的传统手段（电话、Email等），分支机构间、部门间、员工间的客户信息的记录和共享很不规范，也很困难。当前，汉普咨询在国内有十一个分支机构，并正在面向国际化发展，在国外设立分支机构，这使得客户和项目信息共享的矛盾越来越突出。随着客户和项目的增多，公司的高层领导很难掌握各项目的进展程度。 在进行需求分析的时候，我们把汉普CRM系统的角色定位于如下两个方面。对汉普来说，服务项目和客户的绝对数量很少，客户关怀、个性化营销等工作可以由完全由人工完成，这方面的软件功能意义不大。 信息的记录和共享。这些信息主要是客户信息、联系人信息、服务项目信息、在整个客户生命周期中同客户交往的过程信息（如电话、Email、面谈、建议书）、竞争对手信息。通过对这些方面的信息的记录和共享，达到三个方面的目的：防止信息的丢失；知识积累；重点客户的跟踪监控。 统计分析。主要是：处于各种阶段的潜在客户的分析汇总；各销售人员的业绩；各地区的业绩。 所以，对汉普来讲，要建设的CRM平台主要是销售自动化。它是整个公司的信息基础建设的一个组成部分，与已经、正在或将要进行的汉普内部网站、外部网站、财务、项目管理、知识管理、人力资源管理系统一起，构成了完整的信息平台。这整个的建