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工程师职称申报参评论文 浅议沟通管理在施工中的应用 作 者： 曹 海 清 陕西建工集团第三建筑工程有限公司 第 五 工 程 管 理 公 司 二 零 一 二 年 八 月 浅议沟通管理在施工中的应用 - 摘 要：通过对沟通概念的理解，结合施工过程，对沟通管理做了浅薄分析、应用，最后说明了沟通管理的两个基本原则和沟通管理所追求的目的。 关键词：沟通管理；施工应用 作战时常有“天时不如地利，地利不如人和”的说法，可见人和在作战时是起决定作用的。而人和，就是人心所向，团结一致。在施工过程中，就是沟通管理，沟通技术应用的好坏，直接决定施工活动能否顺利有序的进行。 一、沟通管理概念：保证信息能够被及时、适当地生成、收集、分发、储存和最终处理所需要的过程就是沟通管理。实质就是人际之间传递和理解信息的过程，其目的是协调内外部关系，互通信息，排除误解、障碍，解决矛盾，保证管理目标的实现。 二、沟通管理技术内容：沟通管理具有复杂和系统的特征，沟通管理技术具有多变性、抽象性。沟通方式包括：①正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，如汇报制度、例会制度、报告制度及相关方文件来往，其沟通效果好，但效率低。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如人际间的私下交谈、小道消息等，其沟通方便、速度快，但准确性差。②上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，有层层传递和越级反映两种形式。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。③单向沟通与双向沟通。单向沟通是指一方只是发送信息，另一方只是接收信息，信息是单向传递的，其特点是传递速度快、准确性差。双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，其特点是沟通信息准确性高、利于意见反馈、沟通双方有平等感。④书面沟通和口头沟通。书面沟通是指以书面的形式进行信息传递和交流。口头沟通是指用口头表达进行信息传递和交流，其特点是灵活、速度快、较准确，双方可以自由地交换意见。⑤语言沟通和体语沟通。语言沟通是借助于语言、文字、图画、表格等形式进行的沟通。体语沟通是借助于动作、表情姿态等非语言方式进行的沟通。 三、沟通管理在施工中的应用 施工活动是决定项目建设成败的重要环节，其主要内容包括：项目启动，任命项目经理，组建项目部，编制项目计划；实施采购、施工、调试运行管理；进行项目进度、成本、质量、安全、职业健康和环境保护、人力资源、风险、沟通与信息、材料、资金、合同、现场的管理及项目收尾竣工验收等。在这样庞大的体系中，熟练掌握项目沟通管理技术，将项目建设有关的所有信息，特别是需要在所有相关方之间共享的核心信息进行有效沟通，是整个施工活动成功的关键。 1、施工中材料设备采购阶段的沟通管理 在项目施工过程中，采购部门收到材料计划时，首先应与技术质量及生产部门沟通。生产技术部门负责采购文件的编制、技术指标评审和技术谈判、供货商图纸资料的审查和确认等工作。但是，往往会因沟通工作不到位，导致矛盾的存在，比如采购回来的材料或设备型号、技术参数不符合要求等，这就需要项目经理在此问题沟通上多下功夫，确保采购合同的顺利签订。另外，采购部门要主动地和供应商多沟通，一定要在思想认识上消除市场经济中的“上帝”地位，了解掌握更多的市场信息，避免一味采取压价手段，来迎合领导意愿，导致采购到劣质或淘汰产品。只有在市场经济杠杆的调节下，和供应商充分沟通，采购工作才能实现预期的目标。 2、施工执行阶段的沟通管理 施工阶段是项目管理的关键和重要环节，是将项目的规划蓝图变成现实的主要阶段。项目经理负责对施工进度，施工质量和施工成本以及施工安全进行全面监控，其主要任务是对于人力、机具、材料等各种资源的协调，解决工期、质量、安全、环保、成本各要素之间的矛盾，除此之外还要与业主、监理、分包、建设主管部门等进行广泛的沟通，保持各要素的信息畅通。项目经理不经常沟通，不掌握足够的确切信息，它将无法对现场工程的进度、资源进行有序合理的安排，要么会导致现场停窝工现象频繁发生，要么会使现场的返工现象长期存在。此阶段既要有像例会制度和报告制度那样的正式沟通，也要有谈心、拉家常般的非正式沟通，或情感沟通；既有下达生产任务那样的单向沟通，也有协商形式的双向沟通；既有同建设主管部门的上行沟通，又有同业主、监理的平行沟通，还有同分包商的下行沟通。总之，项目管理的沟通技术在此阶段应用的十分广泛，只有有效进行沟通，项目工期、质量、安全、成本等目标的实现才有保证。 3、施工任务完成后调试运行阶段的沟通管理 试运行阶段是项目部按合同约定的范围与