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维普资讯 图书馆理论与实践 综合评述 ●周九常 (郑州航空工业管理学院，河南郑州4SOOlS) 几种知识管理流程评析 [关键词]创造价值流程；企业导入流程 可以从 中分离出或者抽象出 “处理知识”的一系列价值活 知识转化流程；宏观战略流程 ；外部流程 ；知 动，即创造知识 、分类知识、储存知识、分享知识、更新 识链流程 知识等。知识论认为，企业是一个以知识资本为核心要素 [摘 要]目前所知道的知识管理流程有创 的赢利性组织，通过实体知识 (显性知识)和过程知识 造价值流程 、企业导入流程 、知识转化流程、宏 (隐性知识)、共有知识和专有知识的运营和管理，能够增 观战略流程、外部知识管理流程以及知识链式流 强企业 的应变能力，提高其经营绩效，创造价值。于是， 程等。依据在知识管理实践中被采用的情况，可 创造价值流程的采用就体现了企业经营管理的目标，我们 以把企业导入流程 、宏观战略流程、外部流程以 就可以按照价值链理论的要求 ，对企业的知识活动进行进 及知识链式流程看作是知识管理的主导流程。每 一 步的价值链分析。首先是分解、识别和界定这些知识价 种流程各有其 自身的特点，并且往往不是单独地 值活动；其次是描述知识链的技术经济特性，分析各项具 被采用。 体的知识活动对价值的贡献；第三是分析各项活动的技术 [中图分类号]G350 水平；第四是了解各项知识活动的成本费用；最后是确定 [文献标识码]B 各项知识活动的影响因素。尽管从实践角度来看，知识管 [文章编号]1005—8214(2005)06—0026—03 理中明显采用创造价值流程的并不多，但这并不能说明它 不重要。通过价值链视角的知识管理流程设计，可以使管 知识管理流程既是知识管理理论中的一个重要问题， 理者认识到知识活动在企业经营管理中的重要作用，明确 也是知识管理实践中无法回避的一个问题，它在一定程度 各项知识活动对企业价值的不同贡献 ，有效地发挥企业各 上影响了组织知识管理的具体模式，并且体现了知识管理 种形态知识的作用，实现知识的价值 ，并力图使所创造的 活动的特征，因此研究知识管理流程具有重要意义。关于 价值最大化。创造价值流程告诉管理者，在实施知识管理 知识管理流程的研究，国外主要结合知识管理实际，探讨 的过程中，始终要关注企业价值的实现，要以企业价值的 流程的设计合理性以及优化问题，这明显表现在他们推出 创造为依归，技术系统建设和组织设计等等活动都不能脱 的各种知识管理项 目和知识管理解决方案中；而国内则主 离这一最终 目标。由于创造价值流程与价值链密切相关， 要关注知识管理流程所包含的内容。根据笔者有限的了 因此被采用是很普遍的，没有哪一个企业的知识管理不是 解 ，国内涉及知识管理流程的文献并不多，其中有代表性 为了创造价值。此外，企业不仅追求 自身的价值创造，而 的主要有陈锐的 公《司知识管理》和韩经纶的 执《掌知识 且要为客户创造价值 ，因此 ，要把客户纳入到知识管理进 企业》等。本文就这两种文献所提供的知识管理流程，加 程中，无形中扩展了知识管理的范围。 上笔者 自己的体会，试对其进行简要的分析和评价。 1．2 企业导入流程 1 内部知识管理流程 企业导入知识管理 ，可依据策略规划、问题挖掘、议 1．1 创造价值流程 题组织、共识形成、项 目导入、成效跟踪六大步骤，分别 创造价值流程的内容有创造知识、分类知识、储存知