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门诊医疗纠纷原因探讨及分析 　　【摘要】 目的 防范门诊医疗纠纷的发生,提高患者的满意度,从而提高门诊两个效益。方法 对我院门诊2006~2007年发生的92例医患纠纷的原因进行回顾性分析,找出发生纠纷的原因,作出相应的防范措施和处理对策。结果 发生医疗纠纷的原因主要集中在服务态度(68例)、医疗质量(11例)、收费方面(8例)、其他(5例)等方面。结论 医务人员应改变服务意识,以患者为中心,以医疗质量为核心,依法行医,规范医疗行为,加强与患者的有效沟通,切实履行告知义务,能避免绝大多数的医疗纠纷发生。 　　【关键词】门诊;医疗纠纷;原因探讨;分析 　　 　　Discussion and analysis of the dispute reasons in outpatient medical services 　　 　　FU Hua-xiu, Peoples Hospital of Shehong County, Shehong Province,629200,China 　　 　　【Abstract】 Objective To decrease medical dispute occurrence in outpatient services, enhance patients satisfaction, thus enhance the benefits of the outpatient services.Methods To make the review analysis of the dispute reasons of 92 medical trouble cases which occurred from 2006 to 2007, and find out the dispute reasons, make the corresponding preventive measures and the countermeasures.Results The medical disputes mainly focus on the service attitude (68 examples), medical quality (11 examples), charge aspects (8 examples), others (5 examples) and so on.Conclusion The medical staff should change the service consciousness, take the patients as the center, take the medical quality as the core, practice medicine legally, standardize their medical behavior, enhanceeffective communication with the patients, fulfill the impartation duty practically, and try to avoid the overwhelming majority of the medical dispute occurring. 　　【Key words】 Outpatient; Medical dispute; Discussion and analysis of the dispute reasons 　　 　　门诊是医院的服务窗口,是医院的前沿阵地,随着就医患者维权意识的提高,在对患者的诊疗过程中,无论哪一个环节不到位都可能诱发纠纷。笔者就我院门诊在2006~2007年间发生的医患纠纷原因进行分析,提出防范措施和处理对策。现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 我院门诊在2006~2007年间发生的92例医患纠纷,主要表现在服务态度、医疗质量、医疗收费等方面。 　　1.2 方法 根据有关法律法规及???院的管理制度进行分析。 　　2 结果 　　2.1 服务态度68例,占73.91%。门诊医务人员每天接待大量来自各方面不同层次的患者。服务意识落后;修养素质不到位;带着不良情绪工作;对患者缺乏同情心,不能耐心细致给患者解释;对患者态度冷淡、生硬而引发纠纷。门诊疾病谱广泛,病种复杂,由于知识和技能的局限性,对患者的询问导医反应慢或回答时漫不经心;医护技术欠缺;工作效率低,划价、收费、检查结果等服务不周到引发纠纷。 　　2.2 医疗质量11例,占11.96%。医治效果与患者的期望值有差距;医生的传统或习惯诊疗措施与有关医学标准不相符;医生没有履行完整的告知义务,使患者不理解;为了避免风险,不