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Free template from * *  旅客服务与心理学知识  感觉 知觉 认识过程 记忆 思维 想象 心理过程 情感过程 注意 意志过程 个性倾向 需要 动机 兴趣 心理现象 个性心理 个性心理特征 能力 气质 性格 做一个简单快乐的人 做一件事情，你可以高高兴兴、快快乐乐地去做，也可以高高兴兴地去做，为什么要选择痛苦呢？ 快乐是一种选择，痛苦也是一种选择。 你属于哪种脑？ 　 1.对于化妆和发型，你会：?　　A、尝试各种造型?B、有时会试着改变?C、几乎从不改变?　　2.如果急需决断的时候，你会：?　　A、凭直觉决定?B、小事当机立断，大事认真思考?C、左思右想，难以决断?　　3.正在制定旅行计划，你会：?　　A、渴望冒险，不怕危险?B、一般不会冒险，但也会根据周围的意见，做适当改变C、经过了曾经的失败，要慎重制定计划　　4.阅读传记文学时，你会：?　　A、“写得都是真的吗？”心存疑问?B、都能接受书中的内容，偶尔有疑问?C、不抱任何猜疑?　　 5.有一位被别人提醒要注意的人物，你会：?　　A、没有先入为主的观念，接触后，再判断?B、稍有戒备之心?C、表面正常，内心却非常戒备?6.查阅说明书时，你会：?　　A、只看必要的地方?B、从头到尾通读一遍?C、从第一页开始仔细阅读?7.看电影时，你会：?　　A、坐右边?B、坐左边? 8.学生时代，你擅长：?　　A、几何?B、代数? 9.看展览时，你会：?　　A、依照喜好，喜欢的才看?B?、依次看?10.从事于热衷的活动时，你会忘记工作吗？?　　A、是?B、否? 　前6题，选A得5分，选B得3分，选C得1分，后4题，选A得3分，选B得1分。?　  安检人员学习心理学的重要意义 1、有助于维护空防安全，提高工作质量 2、有助于掌握旅客心理，提高服务质量 3、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质 史上最牛空姐 身为上海航空公司空姐的侯小姐在开车途中被两个歹徒劫持。在生死攸关的时刻，曾接受过奥运会反劫机训练的侯小姐，凭借过人的心理素质，沉着冷静地和歹徒巧妙周旋，最终奇迹般地从歹徒手中逃脱，并协助警方将犯罪嫌疑人抓获，成功侦破了一起抢劫杀人命案。因而，侯小姐被誉为“史上最牛空姐”。 安检人员必须具备的心理品质 高尚的道德情感 敏锐的观察力 稳定的注意力 敏捷的记忆力 顽强的意志力 就拿发给外国人的签证来说，根据外国公民的申请事由，发给相应的外交签证、公务签证、礼遇签证和普通签证。为了便于管理，我国的普通签证分为八种，各用不同的汉语拼音字母加以标示：签证D，表示来中国定居；Z，表示来中国任职、就业或随行家属；X，表示来中国进行六个月以上的学习、进修、实习；F，表示来中国短期访问、考察、讲学、经商或进行文化交流；L，表示来中国旅游、探亲或办理其他私人事务；G，表示从中国过境；C表示来执行任务的国际列车、国际航空器