- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
导购培训-内衣导购业务知识培训
导购培训-内衣导购业务知识培训
内衣导购业务知识培训
【培训背景】
现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈,在多样化与个性化的消费导向下,单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求,因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临,以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务,就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。
导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者,要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。 【课程讲师】沈清仪,高级礼仪培训师,中国礼仪培训网()昊博管理咨询有限公司首席讲师!
联系电话:0371【培训收益】
帮助店长、销售人员、导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略。
为消费品行业零售终端店面培养杰出现场销售人才。
学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。
明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。
系统培养中国式的门店销售高手。
【培训对象】
终端店长、门店销售人员等渴望成为店面销售高手的人士
【培训形式】
讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析
【培训大纲】
第一节:导购员每天之基本工作程序
1. 每天营业前,必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意);
2. 从货仓领取陈列之货品,并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码,衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致;
3. 检查所陈列之货品高度是否一致,挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换;
4、及时向店长或经理汇报销售情况,当发现存货有限时,应马上通知店长补货;
5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告;
6、检查货品的质量,若发现次货,立即交店长检阅,处理;
7、协助店长更换店内及橱窗摆设;
8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品,为客人提供热情周到的服务;眼观八方,随时留意店内情况,大力配合其它同事;
9、协助仓管点货及盘仓。
第二节:导购员的形象
仪表、仪容是内在价值的综合象征,是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰,切实做到;
A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合,自然大方,稳重脱俗;
B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视;
C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态;
D 服装要合身,切忌穿太宽或太紧的服装,以免自暴其拙;
E 切记以“身体”为主,“服装”为铺,切忌让“服装”反客为主,完全覆盖了你的自我气质;
F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求,不配戴太多的饰品
G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。
第三节:导购水平自我提升的方法
要使自己成为一个成功的导购员,必须从以下几方面着手:
A 熟悉现代营销的理念;
B 培养高度责任感
主要表现在:必须忠于所在企业和产品,忠于自己的顾客,忠于自己的销售目标,即为所在企业的利益负责,也为顾客的利益负责。
C 培养良好的心理素质。
良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。只有在具备这种
良好的心理素质,才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折,一往无前地去从事营销工作。
D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。
E 培养良好的业务素质。
a 高度的市场洞察力
主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测;对市场行情有高度职业敏感。
b 丰富的产品知识
导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。
c 充分了解企业的情况
包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。
d 熟知消费者的知识
掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等,尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍。
e娴熟的导购技巧。
现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程,因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧。故此,除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看,还须重视提高自己的知识素养--------文化基础知识,俗话说:“识时务者为俊杰”, 只有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息,掌握社会“行情”,并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力。
f具备良好的个性。
即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。
g具备财务知识和建立顾客档案意识。
第四节:顾客服务的管理
您可能关注的文档
最近下载
- 老年髋部骨折患者围术期下肢深静脉血栓基础预防专家共识(2024版).pdf VIP
- 华为ICT大赛云赛道认证考试复习题库(含答案).pdf VIP
- 北师大版六年级数学上册期中期末试题及答案.pdf VIP
- 2021-2022年中国ESG行业研究报告.pptx
- 第一单元峥嵘岁月 第1课情感表达 教学设计 人教版初中美术七年级上册.pdf
- 2024年秋新人教版地理七年级上册课件 4.1 多变的天气.pptx
- 人教版九年级全册英语Unit 14大单元整体教学设计.docx
- 大单元教学中的项目化学习——以五年级上册民间故事单元为例.docx
- 全员专项学习培训试题题库单选、多选试题附答案.doc VIP
- 22G101-3 混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图(独立基础、条形基础、筏形基础、桩基础).docx
文档评论(0)