职业素质提升-学员版PPT.ppt

* * 黄金集团 《技术骨干职业素质提升》 主讲：杨 帆 课程纲要 第一部分：职业人的职业素质提升 第二部分：职业人在企业中的角色定位 第三部分：沟通技巧 职业人认知 优秀职业人与卓越职业人的区别 卓越职业人者应具备哪些条件 卓越 职业人 职业人素质 在美国，最大、最优秀的商学院，不是哈佛，也不是斯坦福，而是西点军校。 据《美国商业年鉴》的资料显示，二战以来，在世界级的大企业里，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。 职业人素质 为什么有过军旅经历的人更容易获得成就？ 请思考： 职业人素质：工作动机 请思考：你为什么而工作？ 决定人生幸福的三个圈子 企业与个人的四条纽带 工作只为自己吗 职业心智 研究心智模式的目的是让我们学会摊开自己的心智模式，认清哪些是健康的心智模式，在工作中有利于我们获得成功。还有哪些是不健康的心智模式，制约着我们的事业发展，或者影响着我们的生活质量。 心智模式：是根深蒂固于我们的内心，并影响我们如何认知这个世界，如何采取行动的诸多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象，例如：我们对学习、工作的看法和印象，或者是爱国主义精神，会持久的影响到我们的反应和行为。 如何看决定如何想，如何想决定如何做，如何做决定了事情的结果 日做而不知，日做而不思，竞争于无形 心智对人的自动化管理 精神需求满足： 心智模式的形成 存在的资料 我选择的资料 赋予这些资料意义 根据意义形成假设 形成结论 信念 行动 职业心智 职业人需要强化哪些“心智” 忠诚意识----忠诚就是发展 责任意识----责任就是成长 规则意识----规则就是保障 协作意识----协作就是共赢 课程纲要 第一部分：职业人的职业素质提升 第二部分：职业人在企业中的角色定位 第三部分：沟通技巧 企业是职业人的精神家园 家的关键要素是什么？ 我们在家里应该是什么角色？ 企业是职业人的成长摇篮 校的关键要素是什么？ 我们在校里应该是什么角色？ 企业是职业人的成就舞台 班的关键要素是什么？ 我们在班里应该是什么角色？ 课程纲要 第一部分：职业人的职业素质提升 第二部分：职业人在企业中的角色定位 第三部分：沟通技巧 为什么要沟通 做好本职工作就行了，为什么一定要沟通？ 什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程。 优势沟通逻辑-1 罗宏 对方需求在先，自己需求在后 优势沟通逻辑-2 感觉需求 问题需求 感觉需求在先，问题需求在后 沟通的第一障碍 人的八个基本情绪 快乐：轻松、满足、幸福、愉快、感兴趣、骄傲、感官快乐、 开心、兴奋、狂喜、躁狂； 爱 ： 认可、友善、信赖、亲密、喜欢、宠爱、挚爱、痴恋；? 惊讶：震惊、讶异、惊奇、叹为观止； 愤怒：生气、微愠、烦躁、不平、愤恨、暴怒、敌意仇恨； 悲伤：忧伤、抑闷、自怜、寂寞、沮丧、绝望，抑郁； 恐惧：警觉、紧张、关切、焦虑、忧心、惊恐、慌乱、疑虑， 恐惧、恐慌； 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒； 羞耻：害羞、尴尬、懊悔、愧咎、耻辱； 情绪的产生取决于什么 A代表诱发事件 B代表信念，是指人们对A的信念、认知、 评价或看法； C代表结果 艾利斯认为，并非诱发事件A直接引起结果C， A与C之间还有中介因素在起作用，这个中介 因素是人对A的信念、认知、评价或看法，即 信念B。即：个人对刺激情境的信念和认知是引起情绪反应的直接原因。 Ellis.Albert 艾利斯,阿尔伯特 ABC情绪理论 正面情绪与负面情绪 1、负面情绪是魔鬼； 2、情绪的连锁效应； 1、转变理念 2、保持健康； 3、处理好家庭关系 4、朋友是贵人； 5、积极心态； 6、培养兴趣； 7、主动表达与探询； 8、不断学习； 9、排解他人情绪； 如何排解负面情绪 情绪二维度分析法 情绪二维度分析法 基于问题