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康泰克案例分析 一、危机分析 1 报道浪潮不可避免。 2 存在被负面炒作的危险。 3 态度可能引发深层危机。 4 下步打算引人关注。 二、把握关键 1 把握好同媒体的关系 2 要为重返市场做好准备 三、确定解决方案 （一）明确三大宗旨 1 让公众了解公司态度 2 以积极负责的态度面对公众 3 稳扎稳打，为重返市场做好铺垫。 （二）采用有效措施 1 建立危机管理小组，统筹危机管理。 2 迅速反应，表明立场，化被动为主动。 3 加深与媒体的沟通，强化信息的传播管理。 4 保持理性克制，避免争论。 5 做好企业内部的安定团结工作。 6 利用品牌影响力和强大技术实力，推出新产品重返感冒药市场。 四、经验总结 1 危机意识。 2 公关意识。 3 有效的重返市场策略。 漳州卫生职业学院 漳州卫生职业学院 * * 漳州卫生职业学院