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向和尚推销木梳 一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。 广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。 大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去 最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。 甲卖1把 主试者问甲：卖出多少把？ 甲答：1把 主试者：怎么卖的？ 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂。 好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 乙卖10把 主试者问乙：卖出多少把？ 乙答：10 把 . 主试者：怎么卖的？ 乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把。 丙卖1000把 主试者问丙：卖出多少把？ 丙答：1000把 主试者惊问：怎么卖的？ 丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您书法超群，可刻上「积善梳」 三字，便可做赠品。主持大喜，立即买下1000 把。 得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更多，香火更旺。 何谓品管圈？ 问题筛选——SMART评分 严重的Serious (Specific特定的) 可衡量的MeasurableAppropriate 合适的（Ambitious 有雄心） 可实现的(Realistic) Remediable 有时间节点的Timeliness 按SMART原则小组投票结果 衡量指标之定义及计算公式说明 活动计划拟订 决定活动期限（以周为单位） 按时间顺序拟订活动内容 拟订各步骤所需时间（虚线表示计划线、实线表示实施线） 计划阶段占活动总时间30%、实施阶段40%、确认阶段20%、处置阶段10% 决定活动日程及圈员的工作分配 拟订活动计划书并取得上级核准 进行活动进度监控 阶段六 对策拟订 阶段七 对策实施 效果确认 有形成果-------用数量表示的成果 　　如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进而改善后的多少，这种成果称之为有形成果。 效果确认 无形成果-------不容易以数量表示　　　　的成果 圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。 资料整理与发表 资料整理： 圈的介绍 上期活动追踪 主题选定 活动计划拟订 现状把握 目标设定 解析 对策拟订 对策实施与检讨 效果确认 标准化 效果维持 检讨与改进 下期活动主题 谢 幕 成果发表会 怡仁綜合醫院演藝圈公司 是由第一線行政人員所組成 阶段三 现 状 把 握 什么是流程图 以图形显示产品或服务流程。 以图形说明服务步骤及发生次。 以图形了解现有的作业流程。 以图形指出流程的重复与瓶颈。 现状把握－作业流程简介 护士询问何事 处理问题 红 灯 响 问题处理结束 现状把握-查检表案例收集期间：2009.08.16~2009.09.15，住院病人人次共计为1,462人收集方式：以查检表置于护理站对讲机主机旁，凡护理站工作人员接应对讲机铃响后，均登记于查检表中。 项 目 9/3 9/4 9/5 9/6 点滴问题 正正正正 正正正 正正正 正正正正 误按 正 正 正 正 未回答 一 一 0 伤口疼痛 0 0 0 一 换药 0 0 0 0 其他 一 0 一 一 现状把握案例说明 收集期间：2009.08.16~2009.09.15，住院病人人次共计为1,462人次。 收集方式：以查检表置于护理站对讲机主机旁，凡护理站工作人员接应对讲机铃响后，均登记于查检表中 项目 次数 每天每百人使用次数 所占比例％ 积累百分比％ 点滴问题 225 (225/1462)*100=15.39 (225/340)=66.2 66.2 误按 64 4.38 18.8 66.2+18.8=85.0 未回答 29 1.98 8.5 93.5 伤口疼痛 11 0.75 3.2 96.7 换药 8 0.55 2.4 99.1 其他 3 0.21 0.9 100 合计 340 23.26 100.0 改善前数据收集柏拉图 结 论 住院病患白班会使用对讲机的情況，以点滴問題、误按