2010年岗前培训礼仪.ppt

 D. 内容要简明。E.?土语要少用。F.?外语要慎用。  语言的要求1.礼貌性：患者是来自方方面面的，在人格上都是平等的。没有高低贵贱之分，因此，必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷漠和粗俗的语言。耐心的解释。 2.规范性 3.情感性 4.保护性  6．从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中对“十里不同风，百里不同俗”这一客观现实要有正确的认识。必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿惟我独尊，自以为是，随意批评或否认他人的习惯做法。遵守从俗的原则，会使礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往 7．真诚的原则 真诚就是要求在人际交往中，务必以诚待人。言行一致表理如一。只有如此，才能表达对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样以后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另一个样，则是有悖于礼仪的基本宗旨  8．适度的原则适度是要求应用礼仪时，为了保证取得成效必须注意技巧，合乎规范，特别注意把握分寸，认真得体。运用礼仪时，假如做过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律，敬人之意 。? 仪表礼仪仪表：是指人的外观、外貌、其中主要是指人的容貌在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注并影响对自己的整体评价。 仪容 礼仪对个人仪容的首要要求就是：仪容美有三层含义：1．? 仪容的自然美2．? 仪容的修饰美 依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰。 ‘3． 仪容的内在美通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表理如一。 以上三者的关系： 三个方面的高度统一，才是真正意义的仪表美，忽略其中的任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。而在这三者之间，仪容的自然美是人们 的心愿，仪容的内在美是最高的境界，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点 仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。修饰仪容的基本原则： 美观、整洁、卫生、得体。 头发 （1）干净整洁（2）长短适中（ 性别因素、 身高因素、 年龄因素、 职业因素（3）发型得体（4）美化自然  眼部：（1）?保洁：及时清除眼睛的分泌物如有传染病（眼睛）应自觉回避社交活动（2）?修眉：根据自己的眉型修整（3）? 眼睛 清洁1．? 卫生2．? 耳毛  鼻部、口腔1．清洁 　　口腔无味第一涮牙第二经常用爽口液　　牙线　　洗牙等方式保护牙齿第三在上班或应酬之前忌食气味刺鼻的东西如：烟、洒、葱、蒜、腐乳  第四异响 人体发出的所有声音如咳嗽 哈欠 喷嚏 吐痰 清嗓 吸鼻 打嗝等都是不雅之声 统称异响，在工作岗位上是不允许出现的 。 手臂 往往被人们视为社交中的第二枚名片?手掌 清洁并注意保护勤于洗 涤指甲 第一不留长指甲第二及时修剪指甲 长度不宜超过手指的指尖第三外形不美时可进行修饰不涂彩色指甲油  肩臂 在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中人们的手臂尤其肩部，不应当暴露在衣服之外汗毛 腋毛 属于个人隐私，不能让异性所见，否则是很失礼的非正式场合穿无袖装时，应剃去腋毛 腿部：（1）脚部：裸露 严格地说：在正式场合不充许光脚穿鞋，它即不美观，又可能被人误会。不能穿使脚部过于暴露的鞋子，如：拖鞋，凉鞋，无跟鞋，等。清洁：勤洗，勤换，不穿有洞及有异味的袜子，备用长统袜  （2）腿部：在正式场合：女士可以穿长裤、裙子，不能穿短裤或暴露大部分大腿的超短裙，裙长应超过膝部  裙边不能暴露于工作服外穿裙式工作服时，最好配上肉色或浅色的长统袜。穿袜子时，不管是长统或短统、袜口不能露在裙摆或裤脚的外面。不允许光着小腿，尤其不允许其光着的大腿露于裙子之外   举止礼仪举止：指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的内在素养。举止是否得体，直接反映出人们的内在素养  举止的规范到位与否直接影响着他人对自己的印象和评价举止就象一面折射透视镜，能使人既见其表又窥其内 。  立姿：礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养要求：挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线 坐姿：就坐的姿势 （1）注意顺序  （2）讲究方位：不论是正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开