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3． 企业沟通网络建设 沟通的基本流程 干 扰 译 码 编 码 渠 道 接受者 发送者 反 馈 信息 信息 信息 信息 ·沟通就是信息的传递 ·成功的沟通：传递+了解（发出+接收），有效沟通的双向性 ·反馈的作用：抗干扰，排除干扰 ·单向沟通的信息被迅速的扭曲和衰减，有非常大的风险 单向沟通的原因：编码不明确；渠道不适当；译码受曲解 3．1 上级与下级的沟通 权力的使用：官大半级压死人；大欺小，老欺少；有权不用，过期作废。 民主与集中：什么时候需要民主？什么时候需要集中？命令与讨论；令行禁止 绩效考核：现代化的沟通体系 领导水平的判断 员工在忍受——领导不及格 员工在接受——领导需改善 员工在享受——领导也享受 3．2 下级与上级的沟通 管理你的上司 ·上司也能管？能 ·了解上司的处境 ·易地而处 ·不把问题简单地交给上司 ? 沟通技巧 ·选择合适的时机；挑选合适的场地；采取适当的方式 ·作好充分的准备 构筑共同的愿景 ·勇于表露自己的愿景 ·大目标与小目标 ·求大同存小异 ·脚踏实地，求实进取 3．3 部门与部门的沟通 企业经营越久，部门建制越健全；部门越健全，部门间矛盾就越大；再加强建制，矛盾就进一步扩大 解决方法：目标管理；项目管理；无边际管理；矩阵式管理。把部门看成是资源管理库。 共同的目标：企业的目标；部门的目标；员工的目标；绩效考核系统。 * * 现代人力资源管理讲座之三 2002-3-10 1． 企业培训系统 人力资源开发就是企业通过培训及其他工作改进员工能力水平和企业业绩的一种有计划的、连续性的工作。 培训是人力资源开发的主要手段，但不是唯一手段。比如：考核内容可以包括业绩计划和员工职业计划。 1．1 培训的作用： A、培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。 从20世纪末开始，人类进入了高速发展的时代，事对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合处在动态的矛盾之中，对人的智力素质与非智力素质的要求都在迅速提高，人与事的不协调是绝对的。 要解决这一矛盾，一要靠人员流动，二靠人员培训。 人员流动是用“因事选人”的办法实现人事和谐，而人员培训则是用“使人适事”的办法实现人事和谐，即通过必要的手段，使其更新观念、增长知识和能力，重新适应职位要求。显然，这是实现人事和谐的更为根本的手段。 B、培训是调动员工积极性的有效方法 在企业中得到锻炼和成长，已成为人们重要的择业标准。企业如能满足员工的这种自尊、自我实现的需要，将激发出员工深刻而又持久的工作动力。 C、培训是建立优秀企业文化的有力杠杆 在激烈的市场竞争中，企业家们越来越意识到企业文化的重要性。企业文化建设不是孤立的,离不开人力资源管理活动，培训是企业文化建设的重要环节，企业文化是培训的重要内容。 D、培训是企业竞争优势的重要来源 技术创新已成为企业赢得竞争的关键一环，技术创新的关键在于第一流技术人才的培养。培训着眼于提高人的素质，而人正是企业最根本、最主要的竞争优势。 培训的原则： A、理论联系实际，学用一致 B、知识技能培训和企业文化培训兼顾 C、全员培训和重点提高 D、严格考核和择优奖励 只有培训考核合格，才能择优录用或提拔。 1．2 培训的组织 培训的工作流程主要包括三个阶段： 培训需求分析； 培训设计实施； 培训评估。 目标确定 实施培训 培训内容和方法的设计 培训需求评估 制定标准 反 馈 评 估 需求分析阶段 设计与实施阶段 评估阶段 1．2．1 培训需求分析： 判定培训需求的方法 分 析 目 的 方 法 企业分析 工作分析 人员分析 决定企业中哪里需要培训 决定培训内容应该是什么 决定谁应该接受培训和他们需要什么培训 ·根据企业长期目标、短期目标、经营计划判定知识和技术需求 ·将效率和工作质量与期望水平进行比较 ·制定人事接续计划，对现有人员知识/技术进行审查 ·评价培训的企业环境 对于个人工作，分析其业绩评价标准，要求完成的任务和成功地完成任务所必须的知识、技术、行为和态度。 ·通过使用业绩评估，分析造成业绩差距的原因 ·收集和分析关键事件 ·对员工及其上级进行培训需求调查 1．2．2 培训设计和实施 培训设计：培训内容设计和培训方法设计。一旦培训目标确定，具体的培训内容也就随之确定。 培训方法： （1）授课 单向沟通，费用低，可以同时培训很多人。 （2）学徒制