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有礼走遍天下 * * 商 务 礼 仪 2011-07-29 一、心态调整 —情绪控制及自我激励 什么是情绪？ 情绪是人的心理活动的重要表现，它是指物质和精神需要是否得到满足而引起的心理体验 想一想： 工作中由于心情好，让你成功的事 工作中由于情绪不好，让你失败的事 —情绪控制及自我激励 情绪影响着人们的生活、行为 有时候可以使人干劲倍增，又可以使人萎靡不振 为什么面对同一场雨，两人会有不同的情绪 心态的区别 看法的不同 一、心态调整 —情绪控制及自我激励 “净水法则”情绪调节法 让一杯浑浊的水变得清澈的方法有几种，包括 “沉淀法” “稀释法” “蒸馏法” “过滤法” “替换法” “化学方法” “净水法则”即运用以上六种方法进行情绪的调节 一、心态调整 —情绪控制及自我激励 “净水法则”情绪调节法 一、“沉淀法” 对于不愉快的事，学会放下，客户拒绝的是公司，而不是你，更不是针对你 二、“稀释法” 学会释放压力，通过不同的方式去抒发、发泄，稀释内心的不愉快情绪 —情绪控制及自我激励 “净水法则”情绪调节法 三、“蒸馏法”（提升生命价值法） 不断为自己充电，提升自身竞争优势，更加自信，增强抵抗外界伤害的防御力 四、“过滤法” “5S”管理法：清理、清洁、整