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新员工品质意识培训教材 品质部：沈军生 品质意识 华为训导员工： 一个公司的品质，决定于这群人做事的品质，这群人做事的品质决定于这群人的品质. 所以公司的品质实际上决定于人的品质, 公司的品质差，实际上是人的品质差，也就是人品差。 什么是品质？ 什么是品质？ 戴明W.Edwards Deming(品質之父) 朱蘭J.M. Juran(美國品管大師) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師) 一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品 滿足顧客的需求 會讓顧客滿意去購買的產品 什么是品质？ 費根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克勞斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務 產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失 品質就是合乎需求 如何看待品质检验？ 品質是檢驗出來的，發現不良是因為前面沒有檢驗。 檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越有信心！ 品質問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！ 不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現狀的手段，以幫助我們發現問題，解決問題； 重複的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。 檢驗的最終目的是消除檢驗！ 错 对 我们为什么做不好？ 美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。 我们为什么做不好？ 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一!! 我们为什么做不好？ 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同 我们为什么做不好？ 为什么会是这个样子？？ 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念 “对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的观念在中国人的心中还是根深蒂固， 企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象! 按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺 就因为 意识太差 怎么办？ 不要逃避问题！ 这个产品不是我生产的 什么毛刺我怎么没有发现 问题在于供应商的材料不好 这不是我负责的地方，也许是其它人负责 怎么办？ 3不品质原则 【不制造】不良品 【不送出】不良品到 下一工作站 【不接受】• 不良品 怎么办？ 要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）； 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。 “三按”原则要坚持。 在 工作时候 要: 怎么办？ 员工自主检验 巡回检验 *****-*-* “三检”需落实 怎么办？ 管理五不放过 怎么办？ 谁应该对品质负责？？ ME 我 我们每个人的质量决定了公司的质量。