呼叫中心结构组成-功能特点-案例分析.ppt

Call Center Call Center 目录 Call Center 系统结构及其功能与典型案例分析 呼叫中心能做什么 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心能做什么？ 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心的演进 呼叫中心是怎样工作的？ 呼叫中心是怎样工作的？ 呼叫中心是怎样工作的？ 呼叫中心是怎样工作的？ 呼叫中心是怎样工作的？ 呼叫中心是怎样工作的？ 呼叫中心是怎样工作的？ 在岗基本能力培训：呼出 1. 对产品的陈述 2. 与客户/潜在的客户建立友好的关系 3. 交谈时间 4. 在规定时间内完成话务操作的能力 5. 处理拒绝 6. 销售技巧 在岗基本能力培训：呼入 1. 对产品的陈述 2. 与客户/潜在的客户建立友好的关系 3. 交谈时间 4. 在规定时间内完成话务操作的能力 5. 处理抱怨/投诉 6. Up-selling 技巧 2、一个典型的发展的Call Center的职业分工 总监 经理 主管 高级坐席代表 普通坐席代表 呼叫中心、电子商务及其它 呼叫中心、电子商务及其它 呼叫中心、电子商务及其它 呼叫中心、电子商务及其它 呼叫中心、电子商务及其它 呼叫中心、电子商务及其它 呼叫中心、电子商务及其它 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 典型应用案例分析 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第六章 §6.8 中计报呼入服务 第六章 §6.9 爱立信呼入/出 1 第六章 §6.9 爱立信呼入/出 2 内容 TSR／CSR应具备的基本素质 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用 第一章 TSR／CST在呼叫中心中的重要作用