商务礼仪培训（完整版）.ppt

目录 礼仪的概念 礼仪的基本原则及核心 学习礼仪的意义及目标 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。 礼仪的基本原则 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 目录 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 形象设计之仪容 形象设计——男士篇 形象设计——男士篇 形象设计——男士篇 衬衫的正确穿法： 正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。 衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右 当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。 形象设计——男士篇 你适合哪种领型的衬衫？ 形象设计——男士篇 形象设计——女士篇 形象设计——女士篇 形象设计——女士篇 形象设计——女士篇 设计院职工仪容仪表要求 有工装的着工装，无工装的可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班； 代表企业参加社交活动可以不穿工装，但着装需得体、大方。以个人身份参加社交活动一律不得穿工装； 发型整洁、适宜，与自己的气质、职业、身份相吻合，口腔不能有异味； 不得佩戴过多的饰品或者佩戴与性别相悖的饰品，不得佩戴过分夸张的饰品； 手部应清洗干净，不得留过长指甲，指甲缝不能留有污物； 上班必须佩戴工号牌。 形象设计之表情——自然、友好 形象设计之表情——眼神 与人对视时 在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 无意与人对视时 眼神自然对视1—2秒，然后慢慢离开。 形象设计之谈吐 第一是有分寸。 第二是有礼节。 第三是有教养。 第四是有学识。 谈话中的礼仪礼貌 ?? 1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。 ??? 2、要注意听取对方谈话。 ??? 3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生要平等待人和平易近人。 ??? 4、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。 ??? 5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。 避免谈话中尴尬情况出现的小妙招 　巧妙回避 形象设计之仪态举止 行走中的礼貌礼节 1、不当使用手机 2、随便吐痰 3、随手扔垃圾 4、当众嚼口香糖 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头皮 7、在公共场合抖腿 8、当众打哈欠 目录 维吾尔族 哈萨克族 回族 蒙古族 维吾尔族的礼仪与禁忌 哈萨克族的礼仪与禁忌 哈萨克族的见面问候礼??? 哈萨克族的见面礼简朴而真诚。宾主相见，一般都首先问候“麻勒加浓曼姆”(意思是牲畜平安)，然后问“维玉兴阿姆”(意思是全?家平安)。在城市中，一般见面都是互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要以手贴胸，欠身问好。 回族的礼仪与禁忌 回族的禁忌 忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃未经伊斯兰教者宰杀的和自死的畜禽肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒，忌用食物开玩笑， 也不能用禁食的东西作比喻，如形容辣椒像血一样红等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌讳在背后诽谤和议论他人的短处；凡供人饮用的水井、泉眼，一律不许牲 畜饮水，也不许任何人在附近洗脸、洗澡或洗衣服，取水前一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。 蒙古族的礼仪与禁忌 蒙古族的礼仪 见面互致问候，即使陌生人也要问好。平辈、熟人相见，一般问“赛拜努”(你好)；若是遇见长者或初次见面的人，则要问“他赛拜 努”(您好)。款待行路人(不论认识与否)，是蒙古族的传统美德，但到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心，如不便多吃，吃一点也行。 目录 办公室礼仪 会面礼仪 坐次礼仪 演练与自检 国际通用礼仪：微笑 注意事项 同事间礼仪 接待客户 拜访客户 目录 办公室礼仪 会面礼仪 坐次礼仪 演练与自检 目录 办公室礼仪 会面礼仪 坐次礼仪 演练与自检 会客座次 谈判、签字座次 宴请座次 目录 办公室礼仪 会面礼仪 坐次礼仪 演练与自检