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沟通艺术之四：巧用说话智慧 1、巧用赞美化解抱怨 2、将计就计摆脱尴尬 3、幽默自嘲消除误会 4、以其人之道，还治其人之身 5、模糊语言很管用 谢谢大家！ 不仅仅是信息的传递，比如对一个女孩子说“我爱你”，如果单纯信息就三个字，加一个拥抱（思想、情感）要有效得多。然后不仅仅让这个女孩子知道你爱她，你还要让她周围的父母亲人朋友同事都知道你爱她，所以送花虽然很俗但是这么多年来女孩子都很喜欢，因为送花是让别人看到的。如果别人看不到就很傻。营造氛围，达成协议。 有些时候，此时无声胜有声，一个注视的眼神什么都不说也是沟通，而且力量比出声更大。 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系交流 ，首先为成功的人士打下了良好的基础。 著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分