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注重提问中非语言信息 　　提问是新闻采访中的一个重要环节，记者提问、采访对象回答是采访活动的主体。记者问得好，采访对象答得妙是采访成功的基础。因此已有许多文章就提问的形式、方法、技巧等做了详细深入的探讨，而对提问的非语言因素涉及较少。要想好的问题带来好的采访结果，除了要注意提问的语言因素，还要注意非语言因素，如提问的表情、语气，甚至伴随的动作等。 　　 　　非语言信息的重要性 　　 　　非语言信息指的是传播过程中所有不使用言词表达出来的信息。美国传播学家罗斯认为，在人际传播活动中，人们所得的信息总量只有３５％是由语言符号传播的，其余６５％则来自非语言符号，这其中面部表情更是占到了５５％，由此可见非语言信息的重要性。非语言传播无处不在，不可避免，当你与人接触时，你还未开口讲话，你的姿势、服装等就已经向人们传达了某种信息。而且，由于非语言传播往往是下意识的，人们难以控制，因而可信度更高。研究表明，在传播中，当语言传播的信息与非语言传播的信息发生矛盾时，人们趋于相信非语言信息。 　　因而，记者在提问时不可忽视非语言传播的影响，要敏锐地观察和捕捉采访对象和采访环境中的非语言传播信息，并及时调整自己，给出相应的语言和非语言的反应信息，以更加自然、有效地控制采访过程，取得更好的采访效果。 　　 　　影响提问的非语言信息 　　 　　笔者根据实际采访经验，大致总结了以下几种影响提问的非语言信息。 　　１．体态语即身体的语言，人身体各部位肌肉的动作、器官运动都可以表达感情、态度，而且往往是语言所不能及的。 　　（１）手势也就是人体上肢的动作。手的姿势会传达人内心紧张、焦灼、激动等情感。当你刚走上记者的工作岗位时，当你第一次出席重大场合或采访重要人物时，手可能会不听使唤地微微发颤，或者放在哪儿都觉得不自在，“告诉”采访对象你很紧张，这时，自己要有意识地控制，如果采访对象的手势显示很紧张，记者要及时帮助排解。如果你提了个问题，采访对象搓手、摸后脑勺或弹烟灰时手指发颤，说明这个问题“击中”了他，令他觉???尴尬或难以回答；当采访对象说到令他得意的观点或成果，手可能会有力地挥动，这说明他情绪高昂，此时不可贸然打断。 　　（２）面部表情前文已提及，６５％的非语言传播的信息中面部表情占到了５５％。除了特殊情况下的电话采访外，大部分采访都是记者和采访对象面对面进行的，因而面部表情的控制显得尤为重要。 　　记者的面部表情要与采访对象保持协调。比如：采访对象在回忆一段悲伤的往事而泪流满面时，或讲述一次愉快的经历而喜形于色时，记者要相应地流露出悲伤和喜悦的表情，切不可表情呆板甚至面无表情。如果采访对象没有很强烈的面部表情，而只是做一般性的陈述时，记者应尽量保持微笑，这暗示采访对象“你认为他说得很好”，可以鼓励他说出更多的信息。 　　（３）眼神眼睛是心灵的窗户，也是传递非语言信息的重要渠道。当面对专家、教授或政、商界要人提问时，要敢于直视他们的目光，当你们目光相碰时，不可闪躲或向下看，这暴露了你的不自信，不利于和采访对象平等交流。在采访对象回答问题时，要注意保持与他的目光接触，报社记者切忌只顾埋头在采访本上记录，要不时抬头注视采访对象；广播、电视的记者不能因不需做记录或镜头不对着自己就左顾右盼，对采访对象的注视表明你很关心或很重视他的讲话内容，这对采访对象以后的陈述是一个积极性的暗示。还有一点要注意的是，不论采访对象说了一句你认为多么可笑的或错误的话，都不能在眼神中流露出轻蔑或不屑这一类消极性信息。 　　（４）姿态人们的姿态动作总是有意无意地“泄露”其内心的秘密和蕴藏的信息，因为人的每一种姿态都是心理状态与生理状态信息的外化。记者要善于调整自己的姿态，传达有利于采访的信息，同时注意观察采访对象的姿态，推测出相关信息并加以运用。 　　２．触摸采访过程中的触摸主要是指握手。对于记者来说，采访对象随着采访内容的变化而不断变换，许多采访对象都是初次见面，并且仅见一面，因此握手是重要的礼节之一。异性见面时，一般的社交规则是由女性先伸出手，即握手的主动权在女性；若是采访对象向你伸出手，不可犹豫、迟疑，应立刻予以回应。握手时，应取下手套，手上弄脏、弄湿或出汗了要及时擦干净，握手时要有一定的力度。总而言之，当采访对象握到一只温暖而坚定的手时，会对手的主人产生好印象，做出有利于采访交流的积极性判断。随着与采访对象熟悉程度的增加，触摸可由握手进展为拍肩甚至拥抱，但一般主动权应交给采访对象、交给女性。 　　３．服饰一般来说，记者的服饰应与采访的场合、采访的人物相适应。如果是去农村采访农民，却衣着入时，脚穿高跟鞋，佩戴很多饰物，这会增加记者与采访对象间的心理距离，加大交流难度，不利于提问顺利进行。而如果是出席级别较高的新闻发布会或是采访一些重要人物、知