草根网络发言人魅力.docVIP

草根网络发言人魅力 　　缘起 　　 　　近年来，随着我国新闻发言人制度建设的不断推进，网络发言人作为一种顺应网络发展和民意诉求的创新型发布模式，被各政府部门所尝试。遗憾的是，尽管在推出之时轰轰烈烈，但网络发言人似乎只是“看上去很美”。一项调查显示，六成左右的被调查者认为“有的政府部门可设网络发言人，有的则没有必要”；亦有资深公关人员在目睹了南京和云南网络发言人无疾而终之后发表论文称，这种网络发言人的尝试“注定悲剧”。网络发言人的出路何在?怎样才能更有效地推进网络时代的官民互动? 　　2010年10月，天涯社区一篇题为《一个城管队员的日常见闻》的帖文逐渐走红，发帖网民“随风打酱油”受到网民追捧。与一般引发网民关注的帖文不同，该帖并非“稍纵即逝”型热帖，发帖一周以来，由于发帖人“随风打酱油”持续发言和回帖，吸引了越来越多的网民点击和参与互动。截至10月底，相关主帖和回帖多达20余页，其效果等于创造了一个24小时在线的关乎北京城管的开放式微型专题论坛。而“随风打酱油”则有意无意间扮演了有亲和力的“网络发言人”角色，在网络舆论场域中发挥了显著的舆论引导作用，对促进网络沟通互动、移除网民刻板成见、提升政府形象大有裨益。 　　笔者以为，“随风打酱油”这一非官方网络发言人的走红或许能够给真正的网络发言人制度建设提供有益的借鉴，故本文对该帖的互动情况、走红原因及其效果进行分析。 　　 　　帖子基本情况 　　 　　《一个城管队员的日常见闻》的正文部分首发于2010年10月25日15：41：09，发帖当日网民点击量约为3000 ；后因“随风打酱油”的持续发帖和回帖，该帖热度不断攀升，尤其是在10月28日发帖人推出小贩类型分析后，点击量猛增至40000左右，并于当日上午9点被天涯北京分频道推荐，当日下午14：00成为天涯社区置顶热帖。截至2010年11月2日上午9点，该帖累积点击量为266661，回帖量为1607，网民关注度还在增长中。 　　笔者将发帖和回帖的类型划分为五类，包括：A主题帖(以“随风打酱油”为用户名所发表的帖子)、B灌水帖(无明确含义的短回帖，如mark、顶、加油、沙发)、C友好型??帖(表示支持或态度中立，及期待“酱油哥”继续发帖爆料的帖子)、D不友好型回帖(借此平台用城管负面事件或情绪化语言向“酱油哥”发难的帖子)、E探讨具体问题型回帖(互动性很强，网民或求教或质疑，“酱油哥”予以回应和作答的帖子)。 　　对帖子类型的统计结果显示：A主题帖发帖量为128，占总发帖量10％。B灌水帖发帖量为501，占总发帖量39％；c友好型回帖发帖量为484，占总发帖量38％；D不友好型回帖发帖量为107，占总发帖量8％，E探讨具体问题型回帖发帖量为69，占总发帖量5％。 　　对帖子类型的统计结果表明，网民对该帖基本持认可态度，“随风打酱油”在网民中已经树立起威信，其网络言说的内容被网民相信和接受，并期待其持续发言，或讲述自己的见闻，或给网民一些温情提示，或解答网民疑惑。 　　 　　发帖效果评价 　　 　　笔者认为，该帖的效果如同开辟了一个“正在直播”中的网络微型专题论坛，网民可以畅所欲言，或表达态度，或提出疑问，或展开辩论；而“随风打酱油”则无形中扮演了北京城管局的“网络发言人”角色，借助这个“正在直播”的网络言说平台，“酱油哥”不仅主动发言，通过讲授自己的所见所闻，实质上彰显出北京城管工作的艰辛、繁杂、不易与无奈，还积极回应网民的疑问甚至是攻击，对善意发帖求教的网民给予一些服务性很强的温馨提示，对恶意发帖攻击城管的网民则有理有据地表达自己的立场和观点，说明事情的真相、消除网民的误解，总之，起到了正面引导网络舆论的效果。 　　与一般政府部门设立的“网络发言人”被网民唏嘘和冷落、以至于形同虚设不同，“酱油哥”这位非正式任命的“网络发言人”反而受到网民信赖和追捧，且真正发挥了“网络发言人”的作用――帮助网民更理解北京城管的工作、更认同北京城管的艰辛、更支持北京城管的执法。这恰恰印证了传播学的经典论断，最好的说服是不露痕迹的说服，即当传播者的说服意图被隐藏，用不带说教的语言和有亲和力的姿态言说时，其传播内容往往能发挥最大的说服效用，让没有抵触情绪的传播对象信服，潜移默化中认同传播者的立场和观点。 　　笔者认为，该帖对于促进民众与城管部门的良性沟通、增进理解与信任大有裨益。这主要体现为： 　　第一，“随风打酱油”这位业余“网络发言人”某种程度上重新定义了北京城管的形象，从而颠覆了网民对城管的刻板成见。“酱油哥”年轻、向上、阳光、有人性、有亲和力、有同情心，更重要的是，他和普通网民一样，会使用很“潮”的网络语言，会嬉笑怒骂，对工作和生活有认同、有无奈、有抱怨也有辛酸，也会有点小私心。“酱油哥”有血有肉，性格与当代年