那些年,我们遭遇过“碑剧”.docVIP

那些年,我们遭遇过“碑剧” 　　慕名而去，败兴而归，在任何一个你想得到的消费领域，你一定会有此经验。衣食住行、吃穿用度，每一个有口碑的地方，都有人遭遇失望。我们用4个成都女性的亲身经历来证明口碑之下，名不副实。 　　慕名而去，发型师却说：“我今天不想剪了。” 　　讲述人　陈静　27岁　房地产公司销售主管 　　去魅对象：川内某创建了十几年的大型连锁美发美容机构总店 　　谁传的口碑：亲人、同事，以及铺天盖地的广告宣传 　　她听说：几年的品牌店，全川连锁，很多主持人、明星都是那儿的常客。发型师虽然年轻但很有想法，只要不烫发染发，价格其实很实惠。 　　在表姐又一次对自己的新造型百般满意千般自信，滔滔不绝地劝说自己去尝试后，陈静迈进了某大型美发机构位于总府路的总店。大堂确实如她所赞美的，宽敞明亮，整洁有序。如果抛开服务员“职业化”的刻意寒暄，洗头过程也是舒适放松，这让陈静对这家口碑店的第一印象相当不错。所以在被问及需要哪个价位的发型师服务后，她选了最贵的那个。 　　随后，却是长达20分钟的等待。“刚开始，我很理解。高级发型师就在我对面工作，和客人很熟的样子。”工作人员还给陈静端上了柠檬水，帮助她的手机连通了WiFi。然而，在等到“头发都要干了”的时候，陈静清晰地听到了发型师对工作人员说，“我今天不想剪了，告诉她不用等我了。”虽然心里有些不舒服，但陈静并未在意，毕竟在这样靠时间和口碑一步步成长起来的大店，她并不认为店长会同意发型师这个奇怪的要求。可几秒钟后，工作人员就径直走了过来：“抱歉，高级发型师临时有急事，您只有下次体验了，选择一个其他价位的师傅怎样?”还能怎样?来都来了，难道顶着一头湿发离开么?陈静再没什么好心情，但还是克制情绪地请对方安排换人。工作人员急步离开，1分钟后又带了个“坏消息”过来，店里人手不够，“我们只能从其他店再给您调一位师傅过来。” 　　十几分钟后，一位背着包的男子风尘仆仆地走到陈静面前，简单问了两句就开始“刷刷”地工作，其间还建议陈静染个流行发色，再烫个梨花头云云。但看着高级发型师与之前那位客人谈笑风生地一起离开时，陈静的心里只剩一个念头：“赶紧弄完!” 　　■她希望得到的服务 　　适度贴心的咨询、建议。专业发型师做整体造型建议，“不会毁掉我的头”是必要条件，但能给出惊喜最好。 　　■她实际得到的服务 　　服务生以各种借口套近乎，话题一次次涉及私人生活。毫无新意的发型。“我并不觉得我在路边小店花20元剪的头发，和在这儿花了近100元剪的有什么区别。” 　　她的经验之谈 　　每家理发店里都会有老手、新手，有熟客、新客。商家要抓牢熟客(会员)，客观上会对新客有不同程度的怠慢。一家有口碑的店，确实会比无名小店更有实力和保障。但做头发这件事最关键的是亲身实践，找到一个长期定期合作的发型师，TA懂得你的喜好和要求。 　　公司规模和服务质量不成正比 　　讲述人：李莉华　27岁　英语老师 　　去魅对象：川内某成立17年的集家政、搬家、拆洗于一体的大型家政服务公司 　　谁传的口碑：邻居、同事、网络 　　她听说：选家政一定要选大公司，小企业“歪”的太多，更关键的是要注意财物安全。我很多朋友都在这家公司选家政，轻松又稳当，还没出过什么纰漏，也从来没掉过东西。 　　在成都工作的广安妹子李莉华怀孕了，谁来做家务成了小家庭迫在眉睫需要解决的问题，小两口决定找家靠谱的家政公司。在陆续咨询了邻居和几位同事后，李莉华把听说的几家公司罗列出来，通过网络搜索引擎了解情况，最终敲定了名为“老实××”的公司。“这个名字让人很亲切，公司既有官方网站，还有多家分店。家政这种需要外人登门入室进行的工作，还是找有口碑有宣传的大公司好。 　　签合同时，碰到了小麻烦。签约当天是12月18日，约期1年，但合同上注明的结束时间上只到第二年的11月17日。“一个20出头的小妹妹接待的我，我当然马上要求她更改时间。可她一副难办的表情，并再三保证虽然合同这样签，但服务肯定做满12个月。”李莉华最终妥协了。” 　　前半年的服务正如宣传得那样美好，电话预约准时上门，家政员是个40多岁的妇女，话不多，干起活来麻利认真。当李莉华肚子里的小家伙开始隔着肚皮发脾气时――这家政公司，竟也闹起了“脾气”。一直合作的大姐突然消失了，替代她的新家政是个年轻人，爱迟到，马大哈。就在李莉华预产期的前两个月，家政人员不仅迟到，甚至演变成了“不到”。合同中明确规定的一个月两次服务，成了一个月一次。李莉华打电话投诉，接电话的依然是最初接待她的小妹妹，态度却不那么温柔了，“第一次说保姆辞职了，第二次干脆甩了句大不了补起来就挂了电话。” 　　11月，服务恢复了，可又换了个人。12月，李莉华还在坐月子，家政却彻底消失了。“打电话质问去，人家说合同上注明了服务只