培训讲座材料——学会沟通艺术.docVIP

学会沟通艺术 上篇：认清自我 一、完成测试题，然后按颜色分组就座。 大千世界，最为复杂的关系莫过于人际关系。我们常说“人心隔肚皮”，“人心深如海”。其实，不要说别人，就是我们自己，又有几人能彻底地认清自己，了解自己呢？我们经常会陷入人际关系的冲突和困惑： 我是谁？为什么我会成为现在这个样子？ 他是谁？为什么在同一个问题上，我们会有如此巨大的差异和分歧？ 我们不仅想了解自己，也许你还想更多地了解别人，尤其是和你关系密切又必须面对的人。对性格的彻底理解，有助于你学会尊重彼此的差异，减少冲突的痛苦。所以，我认为，学会沟通，先从认识自我开始吧！ （出示幻灯片：色眼识人） 几点疑惑解答： 1、不同的性格分析体系对比，犹如关公战秦琼，没有可比性。FPA性格色彩是抓动机而非行为，有可能你具备其他色彩相类似的行为，但并非性格本身。 2、对性格色彩的认知，可以帮助你在与朋友和伙伴的交往过程中，用有效客观的眼光去审视自己和对方的性格差异以及双方的互动关系。它可以不带道德审判性的框架去理解人和人之间天生的性格差异，以及这些差异是如何导致一些必然冲突的。它可以帮助我们使用对方乐于接受的方式，同时也可在对学生教育方面因“色”施教，因势利导。 3、同样的性格色彩，为何有不同的人？ 同样的季节，为何广东和黑龙江有这么大的差别呢？除了性格以外，有两样非常重要的因素将影响一个人的基本状态。其一是心智是否健康。其二是能力。每种性格都有能力高低的人群存在。你所遇见的人，每种人都有，切记：至少性格、品德、能力三者综合，才能全面评价一个人。 我们能改变自己的性格吗？ “FPA”性格色彩的体系是”洞见—洞察——修炼——影响“四位一体。 洞见——是为了让我们找到真正的自己，从而获得生命的力量，并且在我们甩跟头之前，就可随时知道我们会怎样甩以及会在哪儿摔，防患于未然； 洞察——是为了更好地理解和读懂别人，而理解别人最大的好处是我们自己内心可以舒坦，不用纠结和困惑； 修炼——是为了做更好的自己，圆融的自己、平衡的自己、幸福的自己； 影响——是为了更好地发挥个人的影响力，用适合不同性格的方式与任何你想建立良性关系的人有效且愉快地相处。 下篇：学会沟通 前言——认识沟通 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。卡耐基也曾经说过：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”有人甚至说：“沟通的素质决定了生命的素质。”由此可见，沟通在我们的生活、工作和个人成长中的重要性。 沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈。沟通具有三大功能：实现目标、传递信息与交流情感。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。1）．对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。当然，班主任在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分析。每个班级都会有这样的一批家长，他们有一定的知识、修养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。2）．对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到班主任对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。3）．对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁不成钢”，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式，要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦，而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育学生。如果家长不分青红皂白，把孩子打一顿，既没使孩子认识到错在哪里怎样改正，也可能加深师生间的隔阂，使孩子对班主任极为反感，感到老师很可怕，很可恶。前苏联教育家马卡连柯曾说过： “用殴打来教育孩子不过和类人猿教养它的后代相类似。”父母不知道在打骂孩子的同时，他们也犯下了新的错误，与其