导游接机（车）服务2.pptVIP

地陪导游接机服务 导游接机服务 一、接机准备 二、接机服务 三、接机事故，问题处理 四、预防措施 一·接机准备 （一）物质：旅行社团队运行计划表，导游证，导游旗 （二）航班：航班号，到达时间 （三）信息：对方旅行社和计调人员、全陪姓名及电话，本旅行社和计调电话，接机司机电话，汽车牌照 模拟接机服务 二·接机服务 （一）要点提示 （ 二）致简单欢迎辞 欢迎辞的内容。（问候语+五要素） 1、问候语(各位亲爱的朋友,大家好!) 2、五要素： ①欢迎语(欢迎大家来到美丽的成都!) ②介绍语(我是你们本次行程的导游…!) ③表态语(我将以我最饱满的热情为您服务!) ④希望语(希望我们相处像一家人一样融洽!) ⑤祝愿语(祝愿各位朋友路途愉快!) 三、（一）接机事故 视频有那些错误？ 会产生什么结果？ （二）投诉问题处理 职业素养化解工作失误 1礼貌致歉，保持微笑 2补救办法 3积极主动的工作，获得团员的信任 （三）杜绝接机事故的发生 1, ……………… 2, ……………… 3, ……………… ……………….. 本课小结 一.接机准备(物质,航班,信息) 二.接机服务(认找团队,介绍自己和旅行社,核实人数,集合团队,清点行李,询问旅行团情况,集合等车) 三.接机事故,处理方法 四.预防措施 作业