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良好习惯：服从服务——组织里的分子  太原市瑞好企业管理咨询有限公司 荣誉出品 服从的含义 在很多中国人的概念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指令去行动。 “对的就服从，不对的就不服从”存在判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是主管的标准。 反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准，所以“对的就服从，不对的就不服从”。而实际却不然。 ◆服从面前没有面子 服从要强调的第一点就是——服从面前没有面子。面对上司，要理由少一些，行动多一些。 　 一些企业中经常会遇到这种情况，当一些主管接受一项工作任务的时候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要让交代任务的人先走开，似乎是要留下一段时间让自己想想。其实，他们这样做的主要原因就是好面子。马上去做显得自己好像很闲一样，实在不能丢这份面子。 这种情况在部队里决不会出现，部队里说立正就立正，向右转就右转。一个命令下去，第一时间就要展开行动。 　　实际上，在服从面前没有面子。 　　 ◆服从要直截了当 服从还要讲求直截了当。就像有人戏说在家怕老婆的人在政府、在企业里才能当官，这个观点其实有其非常正确的一面。因为“在家怕老婆”意味着对老婆总是恭敬不如从命，对老婆惟命是从，怕老婆的具体表现就是老婆一句话能让他跑得飞快。 如果在家能怕老婆，可能这个小伙子或者这个男人能够放下面子，而且做事直截了当。事实上，企业需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程，这是非常重要的一个参数或者指标，是管理效能的一个非常重要的方面。 ◆先接受再沟通 先接受再沟通也是服从的一项要求。 　　这项要求主要针对那些马上推辞命令的人。当主管在会议上宣布一项工作或者安排工作的时候，如果你马上就列出一堆理由证明你有多大的困难，这个时候的你必然是不受欢迎的。这不是一种好习惯，任何领导都不喜欢。　　 最好的做法是不管你觉得有多大的困难，先把分配给你的任务接受下来再说。如果真有什么困难，可以在会后去跟主管沟通。之所以不要在会议上提出反对意见，首先是因为主管的工作是成系列的，你这里只是其中的一环，不能因为你这一环影响到主管工作的推进；再者，主管将任务指派给你，这里面包含了他个人的判断，而你认为会有什么困难，那只是你的判断。 ◆马上按指令行动 马上按指令行动体现的是一种服从的精神。就像军队里的士兵一样，人随命令而动，不能有一时一刻的延误。比如，主管责备下属一张采购单都会写错，下属应该马上承认错误并且马上改正错误，这就叫“马上按指令行动”。 　　 总而言之，服从对任何组织来说都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为“乌合之众”。管理者要认真地、不断地检讨自己的组织，磨员工的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。  影响服从的因素 ◆本位主义 影响服从的第一个因素就是本位主义。一个人如果没有立足全局的观念和心胸，就会犯本位主义的错误，就可能不服从，而且还会列出很多理由。一个公司里的本位主义就是把局部利益看得太重 在企业里经常能听到有人这样抱怨“我这边人怎么老是被你们调去做这个那个，我们的事情都不做了吗”，说出这种抱怨的人在这个时候已经忘掉他只是组织的一个部分。能轻易说出这样的话实际上就是本位主义在作怪。 　　 ◆官僚主义 官僚主义的具体表现：面子很大，官气很足，“来找我的人，他的职位不比我高，他在公司呆的时间不比我长，凭什么他说什么我就马上要跑得飞快，凭什么我就要给他送过去呢”，“我的资历比他老”等等。 　　克服官僚主义就要学会服从于工作。 　　 ◆缺少训练 缺少训练也会影响服从。在部队里生活较长时间的人都知道，因为天天都做操练，所以对向左转、向右转这样的指令很容易服从。而对一个企业管理者来说，可能会发现即使是让员工8点钟开会这样一个简单的要求，也往往很难全部执行。总有人会迟到。这种服从习惯要经过坚持不懈的训练才能真正具有，所以，持续的训练必不可少。 　　 ◆讨价还价、目中无人 　 很多员工是从农村和一种比较散漫的环境走出来的，他们不知道作为一个组织有序化的意义何在。所以，面对管理者的命令经常会讨价还价甚至目中无人。而所谓管理就是通过他人做事，就是要把一群人拧在一起。如果没有服从从中