质量管理学课件第一章.ppt.pptVIP

质量的世纪 朱兰博士 朱兰质量螺旋曲线阐述了五个重要的理念 ①产品质量的形成由市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表以及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、服务十三个环节组成； ②产品质量形成的十三个环节一环扣一环，周而复始，但不是简单的重复，而是不断上升、不断提高的过程； ③产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过程的管理； ④产品质量形成的全过程中供方、销售商和顾客的影响，即涉及组织之外的因素。所以，质量管理是一个社会系统工程； ⑤所有的活动都由人来完成，质量管理应该以人为主体。 特点 1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 2、循环每转动一周，水平就提高一步。 3、A阶段是关键。 质量管理百年历程 全面质量管理基本思想 质量第一，以质量求生存，以质量求繁荣 全面质量管理思想 用户至上 预防为主 强调用数据说话 突出人的积极因素 持续改进 全面质量管理工作方法 全面质量管理工作方法 数理统计技术与方法 质量管理七种工具 因果图、排列图、直方图、相关图、控制图、分层法、调查表 质量管理新七种工具 关联图法、系统图法、KJ法、矩阵图法、矩阵数据解析法、过程决策程序法、箭条图法 ISO9000族标准方法 6西格玛管理法 PDCA循环 全面质量管理的工作程序 PDCA循环 P:计划 D:执行 C:检查 A:处理 A C D P 遗留问题 转入下期 执行措施 执行计划 检查效果 发现问题 总结经验 纳入标准 分析现状找出问题 拟定措施计划 找出主因 分析影响质量原因 PDCA循环八个步骤 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 （美）格兰特出版《统计质量管理》。 1946年 美国标准协会（ASA）制订出“Z1.3在生产中控制质量的管理图法”标准。 1942年 美国标准协会（ASA）制订出“Z1.1质量管理指南”以及“Z1.2分析数据的管理图法”标准。 1941年 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 1940年 （美）休哈特出版《质量管理观点的统计方法》。 1939年 （英）费希尔出版《实验设计》。 （英）E·S·皮尔逊出版《统计方法在工业标准化和质量管理中的应用》（后来成为BS600）。 1935年 休哈特的《制造中的产品质量经济控制》出版。 1931年 （美）道奇和罗明格发表挑选型抽样检查方案。 1929年 （美）休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖，并最早发表关于质量管理的论文。 （英）费希尔出版《研究工作者的统计方法》。 1925年 （美）休哈特提出世界上第一张控制图——p控制图，并应用于生产工程。 1924年 （美）泰勒出版《科学管理原理》。 1911年 （美）泰勒制诞生——科学管理的开端。 检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1875年 日本质量管理学者提出的管理方法和技术包括： JIT—准时化生产 Kanben—看板生产 Kaizen—质量改进 QFD—质量功能展开 质量工程学 新七种工具 1970年 世界首次质量管理会议（ICQC69-Tokyo）在东京召开。 1969年 （日）田口玄一出版《统计分析》介绍信噪（SN）比。提出〈质量工程学〉 1966年 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准，引入了设计质量控制的要求。 日本科学技术联盟设置质量管理小组总部，在仙台召开第一次质量管理小组大会。 1963年 1961年，（美）费根堡姆的著作《全面质量管理》出版。 1961年 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念。 日本提出了全面质量控制（TQC）的质量管理方法，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查表”、“散布图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 1960年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念。 1958年 刘源张教授成立中国第一个质量管理研究组 1956年 （日）石川馨提出因果分析图。 1953年 日本科学技术联盟（JUSE）设立日本戴明奖。 （日）田口玄一在《品质管理》杂志上连载实验设计法， （美）朱兰推荐主次分析法。 （美）朱兰出版世界名著《质量控制手册》。 1951年 美国制订“MIL-STD-105A计数调整型抽样检查程序和表”标准。 1950年 形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成 。 1950年 ? ISO9000系列标准改版，出版ISO9000：2000标准。 2000年 ? 1月22日中国（CNAC