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一、质量管理理论的发展历程 一、质量管理理论的发展历程 一、质量管理理论的发展历程 一、质量管理理论的发展历程 一、质量管理理论的发展历程 9、卓越绩效模式 （1）卓越绩效模式是大质量的产物 卓越绩效模式充分体现了“大质量”的概念。 所谓卓越绩效，就是用科学、系统的管理标准来诠释“大质量”的内涵，体现质量世纪的时代特征。 一、质量管理理论的发展历程 一、质量管理理论的发展历程 可以从五方面来理解“大质量”概念： 拓展的质量范畴：“大质量”既包括企业运作的微观层面的质量，也包括宏观经济和社会运行层面的质量等更多的内涵。管理创新 广义的管理跨度：质量管理已经渗透到组织的所有部门、过程和员工中，同时延伸到组织的供应链和相关方中。 结果与过程的统一：研究质量形成的过程，研究产品实现的全过程，还要研究和管理组织之间、组织与相关方之间的合作过程。 一、质量管理理论的发展历程 系统管理的思想：“大质量”概念是强调系统最优，系统管理的思想就是要重视整体策划、接口合理、重点突出，是确立“大质量”概念的前提，也是组织质量管理的基础。管理制度创新 固有特性和赋予特性的结合：“大质量”概念所包含的质量特性，既包括产品的固有特性，也包括环境赋予的特性。这些特性随着时间、环境的变化发生变化，这些变化表明了质量特性的动态性。 （2）卓越绩效模式 世界上影响较大的质量奖有三个：波多里奇奖（美国）、欧洲质量奖和戴明质量奖（日本）。 评奖需要准则，美国的波多里奇奖评价准则是世界上影响最大的一个。 波多里奇是美国里根时期的商业部部长，于1987年向美国政府建议设立政府质量奖，被采纳，并以“波多里奇”命名，同时颁发了“波多里奇奖评价准则”。每年，由总统在白宫大草坪上给获奖企业颁奖。 一、质量管理理论的发展历程 一、质量管理理论的发展历程 2004年，我国参照《波多里奇奖评价准则》、《欧洲质量奖评价准则》、《戴明质量奖评价准则》制定、颁发了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》。 2007年，我公司开展了争创“2007年上海市贯彻卓越绩效管理先进企业”的工作，并通过审核被评为“2007年上海市贯彻卓越绩效管理先进企业”。 （3）GB/T19580《卓越绩效评价准则》 标准有7个章节：前六章是管理过程，最后一章是管理结果。 一、质量管理理论的发展历程 战略 领导 顾客与市场 资源 管理结果 测量分析改进 过程管理 经营结果 管理过程 在标准的7个章节中，一共有22个管理项目： 财务资源 人力资源 顾客关系 与顾客满意 社会责任 组织的领导 战略制定 战略部署 顾客和市场的了解 测量与分析 支持过程 信息和知识管理 信息 基础设施 技术 相关关系 价值创造过程 财务结果 顾客与市场的结果 资源结果 过程有效性结果 组织的治理 和社会责任结果 改进 一、质量管理理论的发展历程 一、质量管理理论的发展历程 在22个管理项目中，共有43条管理要求。 在管理项目、管理要求下，还有许多管理的详细要求。 《卓越绩效评价准则》的最大特点是“如何”。通常，标准都是规定“应该”怎么做、“必须”怎么做，而《卓越绩效评价准则》是问“如何”做的？请你回答。一共问了138个“如何”。除去其中的18个“如何”是总要求，不必回答外，要求贯标企业对120个“如何”进行“回答”，并对“回答”进行审核、见证和评价。 （4）卓越绩效评价是评价“管理成熟度” 1/4 一、质量管理理论的发展历程 信息 方法 展开 学习 整合 五个管 理成熟 度评价 要素 管 理 成 熟 度 增 加 一、质量管理理论的发展历程 （4）卓越绩效评价是评价“管理成熟度” 2/4 信 息：只有孤立的信息没有系统方法。信息是管理过程的输入，是管理的源头，管理首先要抓好信息管理。评价是从必须的信息、信息的真实可靠和规范化等方面对管理项目进行评价和以0~20%的比例评分。在22个管理项目中，共有43条管理要求。 方法：开始有系统方法但未展开。从信息传递（沟通、反馈）、工作策划（目标、职责、要求、检查）、工作的流程和接口等方面对管理项目进行评价和以20~40%的比例评分。 一、质量管理理论的发展历程 （4）卓越绩效评价是评价“管理成熟度” 3/4 展开：有系统方法并初步开展。从方法的实施程度、实施效果等方面对管理项目进行评价和以40~60%的比例评分。是评价的切入点，也是质量奖评比的入围水准线。 学习：有系统有效的方法并较好开展及有初步改进。从对实施情况的检查、总结、改进和创新等方面对管理项目进行评价和以60~80%的比例评分。 一、质量管理理论的发展历程 （4）卓越绩效评价是评价“管理成熟度”