（精品）中国连锁酒店联盟培训资料(试行).pptVIP

点击“中央预定”后点击“预订联盟酒店” 输入信息，按步骤预订： 尚在建设中的通道 第三. 会员所隶属的（连锁）酒店的前台； 第四. 目标（连锁）酒店的前台。 第五部分、常见问题与解答 一、 中国连锁酒店联盟能给成员酒店带来什么好处？ 答：对于成员酒店：共享联盟酒店的客户及市场服务资源，为成员酒店轻松带来数十万乃至数百万的酒店会员及协议公司客户。 二、联盟能给会员带来什么好处？ 答：持印有“中国连锁酒店联盟”标识的会员卡，入住联盟的任意酒店，均享受会员待遇；给所有联盟会员提供优于各种订房中介的价格！普通会员执行价至少要低于最优订房中介价5%；可通过联盟中任一酒店的网站、电话或前台，按会员价实时预订CCHA联盟其他成员酒店的客房；持联盟卡的会员预订联盟的其他酒店并成功入住，享有与入住办理该卡酒店同样的积分奖励。 三、 同一地区的酒店存在竞争性，大家都想参加合作联盟，联盟如何选择？ 答：连锁A可以在系统上自行决定屏蔽连锁N成员酒店中距离X公里之内的酒店。 四、 如何保证价格的最优惠？联盟会经常监管吗？ 答：根据联盟章程，联盟秘书处将有专人进行监管工作。 五、 如果客人同时是两个连锁酒店的会员，如何分辨，如何处理？ 答：无论会员通过何种方式进行联盟酒店预订，系统会自动提示预订人回答是属于哪个连锁的会员，从而系统进行判断。 六、 如何保证订单真实有效？ 答：在没有全面实行在线支付的前提下，系统不能保证所有订单的真实有效。但由于订单是在会员体系下进行的，无效订单率应该比较低。 七、 酒店如何查询自己会员交叉消费，以及每月差额？ 答：每个联盟成员可以在系统后台实时查询自己会员预订其他酒店的报表。 八、 佣金的交叉返还，发票怎么处理？ 答：成功预订的佣金由罗盘公司进行系统清算。发票如何处理希望大家讨论出一个简单易行的办法。 九、 如何保证佣金及时返还？没有返还，那个买单？ 答：罗盘HIMS系统可以保障所有成员实时查看佣金清算报告。联盟章程对佣金的清算进行了规定。如果没有返还，最终责任在应付方。 十、 联盟酒店的储值卡之间如何识别，如何结算？ 答：有罗盘HIMS系统进行识别和清算。联盟章程对如何清算进行了规定。 第六部分：?培训问卷 第一题：用简单的话描绘出中国连锁酒店联盟会员卡标记的形象。 第二题：向客人介绍联盟会员卡时，你能说买本卡的好处么？有几点？ 第三题：联盟会员卡的最低销售价格是多少？ 第四题：联盟预订收入该如何分配？ 第五题：联盟共有几种预订通道？分别是什么？ 第六题：如何知道在某个地区是否有本联盟的成员酒店？ 第七题：章程规定，酒店提供给联盟会员的价格要执行什么样的标准？ 思考题：你觉得本联盟是否具有核心竞争优势么？它是什么？ 内部资料 直接冻黄G 碱性玫瑰精 碱性嫩黄O CCHA中国连锁酒店联盟培训手册 （试用） 联盟秘书处 010目 录 第一部分、联盟概况 3 第二部分、联盟章程的重要条款 12 第三部分、联盟沟通机制 20 第四部分、预订操作流程 24 第五部分、常见问题与解答 34 第六部分、培训问卷 38 第一部分、联盟概况 总纲……………………………………4 联盟的发起……………………………5 联盟成立………………………………7 联盟的徽标和标记……………………8 联盟视觉识别…………………………9 联盟组织结构…………………………10 联盟秘书处主要职能…………………11 1.总纲 本联盟是以区域性连锁酒店为基础，由国内xx家单位联合发起成立的成员之间互惠互利的酒店业服务型组织。 本联盟所有活动和遵守并服从国家和地方政府相关的法律和法规。 联盟宗旨为：以市场为导向，以服务为目的，以先进的网络技术和IT系统为纽带，有效实现酒店（连锁）之间全国范围内的客户资源共享。 2.联盟的发起 2010年3月25—28日，中国连锁酒店合作联盟发起单位在九寨沟召开九寨之约会议，商讨中国连锁酒店联盟的简介、章程和运作方式等基础工作。 联盟的发起单位有：成都马瑞卡酒店（物业）管理有限公司，上海安普吉酒店管理有限公司，浙江锐思特酒店管理有限公司，重庆似家心怡酒店连锁公司，石家庄有家客栈连锁集团，广州文星连锁酒店管理有限公司，温州瑞都酒店管理有限公司，湖北扬子江饭店有限公司，广东时尚新概念连锁酒店，浙江怡莱连锁酒店有限公司，广州家园酒店会馆连锁机构，广西城市便捷酒店管理有限公司，广西阳光九九酒店管理有限责任公司，安徽美邦投资管理有限公司，广州柏高酒店管理有限公司，河南未来宜居酒店投资有限公司，河南百纳酒店管理有限公司，四川鸣鹭酒店管理有限公司，北京万维罗盘信息技术有限公司。（名单有待继续补充） 九寨之约会议孕