网络营销电子教案第四章 网络营销网站的建设与策划.docVIP

第四章 网络营销网站的建设与策划 [教学目标]理解网络营销网站的功能；掌握网络营销网站的策划与定位；了解网页设计的原则和内容构成；了解网站的完善与维护；掌握网络营销的网站推广方法和策略。 [重点难点] 网络营销网站的策划与定位，网络营销的网站推广方法和策略。 [教学方法] 讲授 [教学时数]2 [教学内容] [复习回顾] 战略是企业以未来为基点，为寻求和维持长久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。网络营销企业常见的战略模型有：留住顾客增加销售、提供有用信息刺激消费、简化销售渠道和减少管理费用、让顾客参与并提高客户的忠诚度、提高品牌知名度获取顾客忠诚和更高利润、数据库营销等六种。 [新课导入]企业网站是企业在互联网上的代表，也是企业进行网络营销的重要工具。在传统营销中，企业营销活动对外部中介的依赖性相当大，企业很少能和自己的顾客直接沟通和交易，互联网的出现改变了这种局面，为企业提供了全新的营销平台，企业有了自己的顾客直接沟通的通道—企业网站。 网络营销网站的功能、内容和类型 [本节内容] 一、网络营销网站的功能 一个结构完善、设计合理的网络营销站点可以让用户方便、及时地从企业的营销站点获取信息，定购商品和寻求售后服务。企业在规划自己的网络营销站点结构时，除应具备一般站点应具备的如站点结构图、站点导航、联系方式等基本功能外，还应结合公司的网络营销目标，进行综合、合理的设计。 (1) 企业信息的发布　　企业信息发布属于站点的最基础的内容，主要包括企业概况的介绍，企业产品信息或服务的信息介绍，企业的新闻、经营活动以及企业重大事件信息发布等。如一般网站中的公司简介、产品介绍、新闻报道等栏目。 (2) 提供高效的搜索引擎和购物车 　　营销网站都应提供某种形式的购物车，当网上消费者在浏览网上商店时，会不时地想购买商品，此时用户就可以方便地将所选商品放入购物车，如果用户要知道自己已买了些什么，则可直接查看购物车，用户若感到某件商品不需要了，则也可以方便地从购物车内删去，最后才递交结算。为满足消费者的这一购物过程，这就要求购物车是始终可视的，它必须动态地跟踪用户的整个购物过程，及时显示商品清单、单价及总费用等信息。 (3) 提供有效的用户反馈渠道　　在网站上应设置一个在线的交互式表单，用于收集消费者或访问者对企业商品或服务的反馈意见和建议。有条件的网站还可以设置专门的讨论组，供用户与公司服务人员共同探讨大家所关心的话题，或增强用户与公司之间的感情联系。 (4) 提供良好的售后服务　　不少的商业网站都将结帐付款作为与消费者买卖关系的结束。其实，在现实生活中，一个精明的商家往往会以为用户提供良好的售后服务来继续吸引消费者。因此，作为一个商业网站，都应为用户提供良好的售后服务，设置时可以根据公司经营项目的实际情况，有选择地提供网上售后服务，如可设置售后服务、技术支持、受权培训、用户须知等栏目，为消费者提供所需的有关信息。 (5) 提供个性化服务　　为方便和吸引更多的网上用户访问或再次访问本公司的网站，更好地为消费者服务，在营销网站也可以建设一些子站点，用于为用户提供差异化的，满足用户个性化需求内容的网站。如一个销售视听电器的公司网站，则可增设与其业务相关的 精典点播、名曲欣赏等类的专门的网站 企业形象 产品/服务展示 信息发布 顾客关系与服务 网上调查 网上合作与联盟 网上销售 二、网络营销网站的内容 主页 产品页面 新闻稿档案页面 企业信息页面 参考页面 客户支持页面 市场调研页面 广告 其他网络营销创意内容 三、网络营销网站的类型 按商务动作方式分类 完全网络营销网站 非完全网络营销网站 按交易的地域范围分类 地区营销网站 国内营销网站 跨国营销网站 按商务活动的方式分类 直接营销网站 间接营销网站 按交易特点分类 价格对比营销网站 商品采购网站 拍卖营销网站 旅游营销网站 广告整合营销网站 保险营销网站 证券营销网站 房地产营销网站 技术交易营销网站 互联网在商业上的应用至今已经有六、七年了，时间虽然不长，但人们对Internet的认识、探索和应用如星火燎原之势已席卷全球，企业营销向网络营销的迁移已经成为新世纪最强劲的声音。虽然人们对网上营销的应用还不很成熟，但随着技术和经验的积累以及认识上的提高，人们正在不断地努力，以提高站点建设的质量和运行效率。一个企业要在互联网上开展营销活动，要想在网上取得成功，除产品和服务外，其站点本身的设计和定位合理与否也是一个十分重要的因素。 网络营销站点分类与功能 1. 网络营销站点分类 　　目前对网络营销站点的分类各有其说，但根据站点营销效率的高低，可将企业的网络营销站点分为信息手册型、娱乐驱动型、在线销售型和销售服务型站点。在各种不同类型的网络营销站点中，它们都各具有独到之处，