销售艺术拒绝处理.ppt

* 销售艺术——拒绝处理 4.2-1 拒绝是成功的开始 嫌货才是买货人 拒绝是人之常情（人之本性） 客户到底在拒绝什么？ 拒绝是推销的开始 拒绝可以提升我们的推销能力 4.2-3 不信任 不需要 不适合 不急 其它原因 20% 10% 10% 5% 55% 客户拒绝的原因 《拒绝处理的方法》 假处理方法 间接否定法 询问法 举例法 转移法 直接否定法 4.2-6 处理拒绝的正确态度 1、用平常心去面对 2、视其为一项成长的考验 3、从客户管理中找到切入点 4、说服客户、说赢客户 X 拒绝的含义是—— 这次不行 下次再来 4.2-2 正确的工作态度 严长泰的垃圾桶哲学 傻子的故事 内 因 外 因 80% 20% 成功的关键——自己的态度！ 自我管理的重要性 专业知识（K） 熟练技巧（S） 工作态度（A） 良好习惯（H） 自我管理 自我管理的方向（KASH） 工作态度（ATTITUDE） ? 充满热情 爱自己 爱公司 礼貌谦逊 追求上进 有计划性 遵守规章制度 注重仪表 良好习惯（HABIT） 合理分配并控制时间的习惯 控制行动的习惯 充实专业能力的习惯 工作计划性与记录的习惯 自我检查总结的习惯 定期服务客户的习惯