(世纪星城长城国际)住宅项目物业服务绩效考核细则.doc

2010年住宅项目物业服务绩效考核细则(世纪星城长城国际公寓) （注：完成结果项绿色为完成项，红色为计划完成项、蓝色为需公司支持项。黑色为无法完成） 考核项目 考核内容 考核细则 完成结果 下列条款评分标准为：一事一扣，每事扣1分，个别条款明确有扣分项的除外 一、住宅物业服务合同、外包合同 物业服务合同及外包合同（协议）按规范存档 统一存放、专人保管；有一、二级目录；二级目录及时更新。 5月完成 物业服务合同执行情况 按物业服务合同中的服务标准条款要求进行考核。 5月完成 根据外包合同，对外包服务的监管情况 保存外保单位的相关记录；有对外包单位的监管制度及评价或定期监管记录 4月完成 二、承接查验（分配分值） 物业验收记录及问题处理情况 对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验；有查验记录及问题处理情况记录或其他文件；有与开发商承接查验手续。 已完成 物业公司收集资料 ①小区竣工总平面图 4月完成（以报告形式上报地产索要） ②单体建筑、结构、设备安装竣工图 4月完成（以报告形式上报地产索要） ③附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 4月完成（以报告形式上报地产索要） ④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料 4月完成（以报告形式上报地产索要） ⑤各单项工程竣工验收证明材料 4月完成（以报告形式上报地产索要） ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件 4月完成（以报告形式上报地产索要） ⑦房屋销售清单和产权资料 4月完成（以报告形式上报地产索要） ⑧公共配套设施的产权及收益归属清单 4月完成（以报告形式上报地产索要） ⑨供水、供暖的试压报告 4月完成（以报告形式上报地产索要） ⑩房屋管线布线图 4月完成（以报告形式上报地产索要） ?房屋及配套设施的产权清单（包括业主名称、建筑面积、联系方式等）； 4月完成（以报告形式上报地产索要） ?实测面积报告明细 A、B段已完成 ?根据相关法规开发商需向物业提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在开发商档案室的需注明存放位置；有向开发商索要以上资料的证明文件 4月完成（以报告形式上报地产索要） 2010年住宅项目物业服务绩效考核细则 三、员工管理 物业管理岗位证书 项目经理、部门经理、管理人员物业管理岗位证书 12月完成 各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、中控员等）；外包项目操作人员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档 10月完成 员工着装、工牌规范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。 需公司支持（工服、员工手册） 其它已完成 员工档案建立 ①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等 7月完成 ②建立项目员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号工牌等个人基本信息，并及时更新 已完成 符合劳动规范要求 因项目管理漏洞原因产生劳动纠纷一次扣2分，二次一次扣4分，以此类推 已完成 服务主动、细致、周到，用语文明 现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》规范要求 已完成 四、内部管理 项目值班制度（含夜间、节假日）及执行情况 ①公共区域位置公示24小时报修、投诉电话 已完成 ②有客服、工程、保安每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录 已完成（1-3月）其它每月底完成 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听，文明使用语言、态度和蔼。 已完成 ④项目有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；有交接班记录 已完成 培训制度及执行情况 有培训制度；要求各专业部门每月不少于1次培训并有培训记录和定期的培训考核 已完成 2010年住宅项目物业服务绩效考核细则 四、内部管理 会议制度及执行情况 有会议制度，项目形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现项目上周完成工作、各专业部门主管工作汇报及下周项目各专业计划要开展的工作 4月完成 工作计划及总结 ①工作计划制定要求：具体、各专业工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合项目实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项（结合合同、及对标准分解） 4月完成 ②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评成绩） 4月完成 ③公司采用季度、不定期考评等形式，验证工作计划完成情况 已完成 质量检查制度及执行情况 项目每月不少于1次对整个项目运作（各方面）物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将质