4s店总经理岗位职责和管理框架.ppt

4 总经理岗位职责及管理框架 5 单元学习目标 ü 了解总经理的岗位职责，明确总经理的角色定位 ü 掌握总经理的日常工作内容及其具备的素质、技能 ü 理解总经理的基本管理框架 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 à A.总经理岗位职责及管理框架 B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责 a)总经理岗位职责分析 b)总经理的职位概述 c)总经理的基本管理框架 目录 C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理 E、服务指标体系、经营指标 F、品牌活动管理 H、二网的开发与管理 6 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ì 7 小组讨论： ü 我们在销售服务商管理中都经常遇到哪些棘手的问题？ ü 参加这次培训都需要哪些方面的启发和帮助？ w 小组讨论：5分钟 w 选出5个最主要的问题写在海报纸上 w 小组代表1分钟发言 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 8 1、总经理岗位职责分析 ü 什么是管理？ w 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定 使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结 合就是管理。 现代管理学之父－－彼得·德鲁克 (Peter F. Drucker,1909－2005) PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 9 1、总经理岗位职责分析 ü 总经理岗位职责 w 负责确定公司经营宗旨和发展方向 w 负责制定推动公司的各项规章制度 w 负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市 场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施 w 决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员 工，培养一支训练有素的团队 w 负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和 良好的业绩 w 提升客户满意度（CS），包括销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)关键 KPI：市场占有率、销量目标完成率、CS 指标、人员流失率、成本控制 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z A.总经理岗位职责及管理框架 B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责 b)总经理的职位概述 c)总经理的基本管理框架 单元课程目录 目录 a)总经理岗位职责分析 C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理 E、服务指标体系、经营指标 F、品牌活动管理 H、二网的开发与管理 10 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ì 2、总经理的职位概述 ü 2.1 职位概要 w w w w 制定和实施公司总体战略和年度经营计划 建立和健全公司的管理体系与组织结构 主持公司的日常经营管理工作 实现公司经营管理目标和发展目标 11 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 容 w 2、总经理的职位概述 w w w w 工 w 作 内 w w w 根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司战略，提出业务规划、经营方针及 经营形式，经董事会或公司确定后组织实施。 主持内部的团队建设及规范内部管理。 依据奇瑞公司规范拟定内部管理机制设置方案与管理制度。 审定公司具体规章、奖惩条例、薪酬制度方案并组织。 检查、督促和协调各部门的工作进展及主持召开相关会议，总结工作，听取汇 报。 主持公司全面的经营管理工作以及组织和执行董事会之决议。 向董事会或公司提出企业的更新改选发展规划方案，预算外的开支计划。 处理公司重大突发事件。 推行公司企业文化的建设工作。 ü 2.2 工作内容 12 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 w w w w w w 完成奇瑞公司所规定的市场份额 检察员工是否完成岗位说明书中应完成的工作 管理统计各部门的数据并不断改善 参加各项业务会议，回顾营运情况并审查各 项目标的达成进度 保持较高的员工满意度 30 胜 任 成 功 ü 2.3 w w w 掌控经营活动 在每年年底，拟定下一年度的经营计划 完成年度经营计划并达成计划中的所有目标 达到奇瑞公司的顾客满意标准 2、总经理的职位概述 13 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ? 14 专