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案例分析——日本施舒雅美容集团 2006.8.23 目录 公司介绍 发展历程 经营与市场状况 业务与战略分析 核心竞争力分析 特别发现 日本施舒雅美容集团介绍 组织结构 目录 公司介绍 发展历程 经营与市场状况 业务与战略分析 核心竞争力分析 特别发现 Socie的发展历程 目录 公司介绍 发展历程 经营与市场状况 经营业绩 公司运作 业务与战略分析 核心竞争力分析 特别发现 Socie有五个主要业务品牌，2004年销售额达206亿日元 Socie良好的声誉和经营业绩 是日本著名的美容公司，有媒体称是日本最大的美容集团 在日本首创美容学校，是日本第一个将美容院开到百货公司的美容公司 与世界知名高端美容品牌合作，包括： 与法国Esthederm科学研究中心合作，开发美容产品 与顶级SPA产品Thalgo合作经营海洋SPA 与法国知名品牌Guerlain合作，经营其在日本的品牌店 在东京的店铺数量是超过Shiseido Salon的两倍 2002年，施舒雅美容集团社长－高桥孝荣获法国贡献奖，这不仅是法国史上少数将奖项颁与国外人士，更是将贡献奖颁给美容时尚产业的首例 单店全景图（服务项目、风格和布局） 目录 公司介绍 发展历程 经营与市场状况 经营业绩 公司运作 业务与战略分析 核心竞争力分析 特别发现 Socie（本店）的疗程与产品 台湾Socie World 公司是日本Socie 集团的全资子公司，其主要服务内容包括三个方面： Treatment－日常美容服务 ：包括脸、体、手、足等四个主要方面 Home Care－家装产品介绍和销售 Wedding－包括最美新娘和婚前美容，其中婚前美容脸、体、背、手等方面，提供从1到6个月的全面护理套餐 主要产品和服务简介（见后续报告） Socie（本店）的部分疗程与产品举例 Socie（本店）的疗程与产品－促销举例 Socie（本店）的疗程与产品－婚前美容 目录 公司介绍 发展历程 经营与市场状况 业务与战略分析 核心竞争力分析 特别发现 内部管理－培训体系是重点（台湾Hair Salon 为例） 职前训练： 助理：进入公司的前三个月是学习的阶段，必须学习施舒雅独有的洗发方式，并通过考试后才能接待客户帮客户洗头。所有助理洗发的方式是一致的，动作是一模一样的，目的在于控制服务时间，做好预约管理。 设计师：要进入公司必须经过公司的考试。公司会拿一张模特儿的照片，请应征的设计师剪真人模特儿，看完成品的相似度如何，再决定是否录取。另外，设计师也一样要学习施舒雅的洗发方式，在还没通过公司的洗发考试之前，也不可帮客户洗发或冲水。 店长：基本上是由店内的设计师直升店长，所以对店内的一切较了解，但有时也会从外部应征。店长不须做客户，只须要把现场的营运看管好。但有时会视单店规模，若规模不大，有时也要帮助现场工作。 在职训练： 助理：阶段升级， 分为洗、染、烫、吹、剪。然后才是升级设计师。而上课的时间为一星期一次，在营业前4小时，也就是早上7 点上课。三个月就有一次升级考试，而每个人的考试项目也不一样。 设计师：阶段升级，分为基本设计师、资深设计师、顶尖设计师。以业绩及客户回流数来判断是否升级的依据 店长（主管）：每个月至少二次到总公司上管理课程，如何使业绩上升及达到要求。并且学习如何观察客户的类型。每天会在营业后跟店里的员工报业绩。必须了解每一位设计师的程度及优缺点，以便辅导设计师的业绩。 外部营销（台湾） 套餐： 会员卡：持卡享有平日九折优惠 特别优惠卡：于新客户使用，前三次分别享有85 折、9 折、95 折的优惠 介绍卡：老客户介绍新客户使用，老客户及新客户皆有优惠 久未来店卡：当消费者久未来店，施舒雅会寄上问候卡，表示关心 互动： 周年庆：会随着所在位置(百货公司或饭店)，来做促销或活动 生日：在客户生日时有特别的打折或优惠（如七折的生日卡） 茶和会：美容店会员特有的主题活动，随着季节变换而选择主题，一般都在高档酒店（如君悦等）、会所等举行 售后： 电话追踪：当客户消费之后，通过电话了解客户满意程度，让客户有被重视的感觉，若是有任何的意见也可在此时反应，并作为公司检讨及改进的方向 复检服务：当客户消费之后，在一星期内可回店复检，看有无任何的问题或不满意 顾客教学：当设计师帮客户设计了发型之后，必须教导客户如何整理发型，直到会为止 免费咨询预约专线电话 ：可来电咨询任何问题 成功经验（台湾） 以专业形象深植顾客内心： 因为重视职业技能的持续训练及专业知识积累，因此，在操作过程、谈话内容等方面表现专业，是吸引客户主要原因 重视服务流程及售后服务： 在服务流程中，重视客户的感觉，依其喜好、个性、风格等，帮助客户选择合理项目 教导客户平日如何护理 服务完成后，会以电话关心询问，让客户有被尊重的