2011年度5月《采购绩效管理》总复习资料 v2.0 终极版.pdf

此资料仅供学生复习考试用-王建军 2011年5月《采购绩效管理》总复习资料 2011年5月《采购绩效管理》总复习资料 年55月月《《采采购购绩绩效效管管理理》》总总复复习习资资料料 第一章采购与供应绩效管理导论 一、效力（effectiveness）和效率（efficiency）的含义（P3） 任何企业都要依据计划进行管理,管理效果的好坏，主要依据效力和效率进行衡量。 1. 效力是在一定时间内，通过对利益相关者或客户的需求的满足程度进行测量； 现以采购人员为例：- 客户服务水平 - 交货质量水平 - 货物和服务的准时送达客 户 - 关系的改进 2.效率是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量。 现以采购人员为例：- 采购过程的实际购置成本 - 实现的节约 效力是“做正确的事”，效率是“正确地做事”，更重要的是效力，然后提高效率。 注：效率和效力是衡量一个目标完成结果的两个维度，有时候还会用“经济性”的标准， 主要是着重强调成本，效率还包括时间的衡量，做事越快越好。 企业追求的目标就是实现效率和效力，而采购主要是为了帮助企业实现这一目标。 二、绩效管理的流程图（理解即可） 任何一个职能部门（包括采购部门）基本都遵循以下11个过程进行绩效管理： （1）企业管理团队或董事会确定组织使命陈述；（2）建立采购职能的战略目标； （3）采购管理团队接受挑战； （4）采购经理制定方法和目标； （5）采购经理或管理团队制定计划； （6）决策点：谁做什么？； （7）开始执行计划； （8）启动行动计划：细分为采购职能绩效、供应商绩效和采购人员绩效； （9）递交KPI；（10）就这些KPI 进行沟通；（11）对这些KPI 的持续改进进行管理。 三、（1）通过采购绩效管理促进持续进步的工具？ （2）采购在供应链上实现哪些持续改进？（论述题） 持续改进是指企业致力于不断发展和改进流程和产品文化。持续改进型组织注重产品 质量的提高，同时降低成本。一个企业（部门）的持续改进是通过绩效管理来实现的，绩 效管理能够不断找出实际与目标的差距，寻找不足之处，进行针对性改进，从而促进以对 整个组织持续改进。 企业常用的持续改进的工具/理念有：戴明质量管理14点，石川的质量小组法，田 口的统计过程控制法（SPC）、日本的JIT生产、精益生产、学习曲线等。 持续进步是每个人的责任，因此持续改进战略号召与公司有关的每个人，包括供应合 作伙伴、组织内的每个团队、个人以及客户都要与组织一起永不休止地努力，以获得提高 绩效。 其中，采购能够为供应链的持续改进做出如下贡献：（理解其中五点即可） 1 此资料仅供学生复习考试用-王建军 （1）管理供应商进货的质量和服务水平； （2）通过最佳的采购实践战术确保企业供应的持续性； （3）保证为企业选择最好的供应商； （4）检查采购交易过程（即许多交易发生在供应链内）； （5）保证在合适的地方持有充足的库存； （6）使采购过程最有效； （7 ）当供应商通过“学习曲线”节约时，管理降低的成本； （8）把供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商； （9）保证出货流程和服务满足客户需要。 第二章 为企业增值 一、（1）解释“增值“的含义和原理 (10分) （2）列举并解释采购为价值链增值的机会？（15分） 增值是指实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动，通过增值活 动，最终能够给企业带来的绩效体现在以下三个方面：（1）对于相同的货物或服务，获得 较低的成本（2）对于相同的成本，获得更高的货物或服务质量（3）既降低成本，又提升 货物或服务的质量——终极目标。以上增值有些事可以衡量的，有些难以测量，但都是增 值。 / / 价值链//增值链模型图显示了，企业的支持活动和基本活动都能给企业带来增值