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统一账号：开启融合业务规模化发展大门的密钥 z g 驾驭全业务运营竞争的 思考与对策 2009年第9期 全业务运营时代的整合咨询服务专家 统一账号：开启融合业务规模化发展大门的密钥 前言 随着电信业的迅猛发展，各类融合业务孕育而生。融合业务可以是网络层面的融合，或者业务层面的融合，或者终端层面的融合。融合业务要取得规模化的发展，其实是怎样取悦更多关键消费者的问题。而作为消费者最为关注的便是融合业务的“无缝”与“定制”，其次是服务的内容和质量，统一账号、统一账单呼声很高。 中研博峰咨询顾问认为，统一账号的优势在于降低用户使用新业务的门槛，默认开通，且统一计费方便用户查账和缴费，而打通的积分和共享的权益也为用户带来更多的附加价值。统一账号对于运营商而言，也是增加用户黏性和进行精准营销的必要手段。 用户关注的是统一账号背后的融合业务 统一账号不难，难在如何经营帐号，即如何将账号的价值与融合业务的服务内容挂钩。目前中国电信的初步的构想是固网、移动网、互联网三网账号统一，不管用户使用什么账号登陆， 运营商都能从后台对用户刷开中国电信各扇业务大门的这张“门卡”进行统一的识别认证，掌握用户的消费行为、消费习惯以及个人偏好，从而便于今后对用户进行精准营销。那么，如何吸引用户使用统一账号这张“门卡”呢？ 1、业务融合应以满足用户需求为中心 随着全业务运营思路的逐渐开阔和清晰，市场需求也产生了微妙的变化，这种变化体现在六个方面： （1）定制性 用户希望内容可以定制，并且在内容优质的同时最大程度地屏蔽垃圾信息。 （2）一致性 用户希望跨平台的应用能保持信息一致、服务体验一致、内容更新一致。 （3）贴身性 用户希望能够实现无缝应用，随时随地获取信息，包括自动捕获位置信息。全业务运营时代的整合咨询服务专家 .crcpn4 z 2009年第9期g （4）互动性 用户对于应用中的互动参与总是乐此不疲，希望自己也是欣喜地提供者和应用的优化者。举个简单的实例，股市评论节目的短信平台，曾一度涌现出了“文庙胖子”、“小克拉”、“泳妹”等领军活跃人物，众股民褒之贬之一时人声鼎沸，有些原本没有手机的中老年股民，却在此时学会了往短信平台发送评论，连技术导向问题都被强大的参与热情克服了。 （5）简化性 当然，上文提及的技术导向问题还是需要解决，让操作更便捷、更容易上手，界面更具人性化。目前中国电信IPTV的遥控器操作就过于复杂了，难倒了大批“精明”的家庭中坚力量——中年主妇。 （6）即时性 信息的实时性和业务的人气度互相起着相辅相承的作用，消除信息滞后的障碍，避免机会流逝至关重要。 应对用户上述需求特征，运营商可以从四个方面入手： （1）开发终端设备：为更好地适合跨平台使用，能够成为综合应用接口，势必需要扩展功能，开发新的终端设备服务于用户。 （2）设计新产品：可以借鉴互联网的应用，开发固网、移动新应用，补上跨平台应用中的缺失环节。 （3）打造应用门户：即引入“圈子”概念，将核心应用扩展为门户，提高用户黏性。 （4）提升产品关联：挖掘产品关联性，注重产品间的无缝衔接，可采用捆绑、集成等实现手段。 2、业务质量应以用户体验为标准 产品实现应用功能固然重要，但如何带给用户良好的使用体验更为关键。例如，宽带的发展速度始终滞后于应用业务的开发，换言之，不是用户没有更高的需求，而是这种需求尚未很好地被满足。如何在现有的条件下提升用户体验，或者干脆提升现有技术产品，都是运营商需要思考的问题。总而言之，用户首要关心的不会是统一账号本身，而是账号对应的融合业务。业务体验直接影响到用户对于账号的价值认同。 3、运营商需要深度挖掘账号价值，提升对用户的吸引力 统一账号的基本价值在于能刷开融合业务的门，满足用户对应的各类需求，使用户使用相关产品的原动力。然而单有这层价值的统一账号对用户的吸引力接近为零。因此，账号还应有更深层次的价值，可以被称之为虚拟价值。虚拟价值的概念并不陌生，众所周知，号码的位数越少越珍贵，表明了拥有者元老级用户的身份，为了拥有5位、6位数的靓号，用户不惜花重金向腾迅或者其他用户购买，相信较早一批账号的拥有者被盗号的经历远不止一回两回；如今拥有一个怀旧的论坛ID，必受万人崇拜，尊称为“老人”。上述提及的这类虚拟价值的体现就好比酿一瓶好酒，需要漫长的时间积累，而在账号经营的初期，