00182公共关系学201610.docVIP

全国201年月高等教育自学考试公共关系学试题 课程代码 00182 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 四、论述题(本大题共2小题，每小题1分，共20分) 五、案例分析(10分) 全国201年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码 00182 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1——5：AACDD 6——10：CABDB 11——15：CDCDA 16——20：CBABB 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABC 24.BCDE 25.ABCE 26.ABCD 27.CDE 28.ABCDE 29.BCD 30.ABCDE 三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 31. (1)调查分析人员；（1分） (2)计划人员；（1分） (3)传播人员；（1分） (4)文秘人员；（1分） (5)专门技术人员。（1分） 32. (1)主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐；（1分） (2)介绍来宾；（1分） (3)剪彩、题词等；（1分） (4)有关领导和来宾致词；（1分） (5)安排其他助兴节目 。(1分） 33. (1)是市场经济发展的客观要求；（1分） (2)是企业经营管理的重要任务；（1分） (3)是塑造组织形象的关键；（1分） (4)是公关关系活动成功的保证。（2分） 34. (1)市场调查；（1分） (2)广告定位；（1分） (3)广告创意；（1分） (4)广告媒介安排；（1分） (5)广告效果测定分。（1分） 35. (1)传播媒介的多样性；（1分） (2)传播方式的直观性；（1分） (3)双向沟通的直接性；（1分） (4)传播过程的高效性。（2分) 36. (1)可充分处理论题；（1分） (2)选择性强；（1分） (3)易于保存、易于检索；（1分） (4)专业性强；（1分） (5)经济性。（1分） 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 37. (1)内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、 勤奋的组织人际关系环境和工作风气。（2分） (2)树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。（2分） (3)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。（2分） (4)开展丰富多彩的活动，进行感情投资。（2分） (5)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。（2分） 38. (1)“传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略。（2分） (2)建立完善的危机新闻中心。（2分） (3)设立新闻发言人一一 “谁来说”。（2分） 五、案例分析题(10分) 39. (1)组织在危机管理中应坚持及时、主动、真实、公开、战略和公众至上的原则。（2分） (2)肯德基坚持了公开性原则，表现为向社会公开食材来源和食品制作工艺。（2分） (3)肯德基坚持了真实性原则，表现为向社会澄清越南肯德基餐厅关闭和“鸡肉”改“鱼肉”的真正原因。（1分） (4)肯德基坚持了战略性原则，表现为(开展了全国范围的全面调查，冷静地分析并果断地召开了记者发布会。 (1 分) (5)肯德基坚持了公众至上性原则，表现为召开记者发布会以保障公众的知情权，使公众获得尊重，由此获得公众信任。（1分） (6)肯德基没有很好地把握及时性原则，表现为没有在禽流感发生的24小时内意识到这场危机的严重性，也没有在第一时间作出反应。（1分） (7)肯德基没有很好地把握主动性原则，表现为肯德基在了解部分餐厅顾客减少后，才被动地启动应急预案，召开记者发布会说明情况。（1分） (8)肯德基应对禽流感危机的工作虽属“亡羊补牢”但终究挽救了企业的生命。（2分)