关于盈嘉物业各服务部业主满意程度调查表的统计分析.docVIP

盈嘉物业业主满意程度调查问卷的统计分析 本次共有合家春天、盈家春天、花雨南庭、盈嘉大厦、颐家春天5个小区服务部参与了业主满意度调查。分别回收有效调查问卷100%。品质部对以上问卷随机抽取了10%份进行抽样调查，本次调查问卷的真实性基本可以确认。 通过调查我们发现业主对我们的服务总体持认可态度，有77%的业主对我们的工作表示很满意，有17%的业主对我们的工作表示一般，有6%的业主对我们的工作表示不满意。 服务部 明细 盈嘉大厦 南庭花园 盈家春天 合家花园 颐家春天 合计 小区现有户数 211 640 1434 2000 801 5086 发放调查表数目 40 70 200 200 100 610 有效收回数目 40 70 200 200 100 610 下发满意度调查表数及回收数 各项满意度及总满意度汇总表 服务部业主总体满意度情况分布 合家春天满意度分布 合家春天满意项目分布 盈家春天满意度分布 盈家春天满意项目分布 花雨南庭满意度分布 花雨南庭满意项目分布 盈嘉大厦满意度分布 盈嘉大厦满意项目分布 颐家春天满意度分布 颐家春天满意项目分布 三、业主/住户主要意见及改善建议 服务部 花雨南庭 住户 问题 A类（立即整改问题） B类（需要一段时间整改问题） C类(无法整改，需要合理解释问题) 整改建议或说明 7-607 枯死树木应及时换掉。 A 对小区绿化植物进行检查，更换枯死的植物。 7-608 车辆有乱停乱放现象，影响行人 B 加强对车辆停放的管理。 10-201 10幢201门走廊灯开关在变电房，晚上很不方便，可否接明线开关移至走廊。 C 合理解释。 9-618 地面车太多。 B 加强对车辆停放的管理。 1-204 路灯经常坏。 A 对路灯损坏的进行检查更换。 7-510 10幢楼道卫生及走廊灯请多加关注。 B 加强对走廊路灯及卫生的管理。 9-613 加强对养狗住户的管理，出门狗一定要牵好，不可养烈性大型犬。 B 做好对饲养大型犬的告知工作。 1-419 希望1#门禁卡启用。 C 前期装修户较多，服务部考虑现在可否投入使用。 2-104 保洁员清晨在窗口讲话声音太大。 A 加强保洁培训，禁止在小区内扰民。 服务部 盈家春天 11-911 建议增设流动车位。 C 合理解释 11-1515 建议电梯安装监控。 C 合理解释。 11-1712 电梯内卫生较差，楼下门锁经常坏。 A 加强对电梯内卫生的管理，检查单元门是否长期存在问题。 B515 保洁时间不固定。 B 保洁自管后，服务部确定保洁人员作息时间并检查考核。 B643 卫生非常不满意。 A 加强保洁卫生的管理 9-639 停车难，楼道垃圾比较臭，垃圾桶太小，经常很快就满。 A 加强保洁卫生的管理，配置必要垃圾桶。 9-760 楼道垃圾桶周围垃圾多。 A 加强保洁卫生的管理。 9-835 楼道灯坏，维修不及时。 A 经常对楼道灯损坏情况进行检查和更换。 9-301 投诉无人处理。 B 对业主报修与投诉做好回访工作。 9-173 两部电梯因不能同步，造成电力浪费，业主上下时间等待时间较长。另电梯经常出故障，望能及时维护。 C 合理解释。 168号 多设几个垃圾桶，扔垃圾很不方便。 B 服务部考虑是否需要增加垃圾桶。 9-132 过道卫生差，门口车辆堵门。 A 加强车辆管理，做好小区巡查工作。 服务部 颐家春天 5-227 27-5楼走道灯已坏，一个月没人处理。 A 检查更换 20-501 车辆乱停乱放。 B 加强车辆管理。 28-111 楼道卫生较差，车辆乱停、乱放。 A 加强保洁卫生的管理，对乱停乱放车辆进行管理。 21-504 车辆乱停放，阻碍道路畅通。 B 加强车辆管理。 27-422 27幢走廊灯经常坏，无人管理。 A 检查更换。 26-231 车乱停乱放，影响出行。 B 加强车辆管理。 19-108 车辆停车太乱，管理不到位。 B 加强车辆管理。 1-212 建议对卫生管理要求严格，楼道卫生较差。 A 加强保洁卫生的管理。 服务部 盈嘉大厦 1910 尽快修理车库，方便大厦业主停车。 B 协调厂家抓紧维修。 1809 车库维修太慢。 B 协调厂家抓紧维修。 服务部 合家春天 17-507 业主车子乱停，影响正常交通。 B 加强车辆管理。 6-605 房屋渗水。 C 报地产客服中心