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信用社主任阶段总结及工作计划：夯实基础 实现跨越 各位领导上午好： 我叫XXX，于今年七月份由XXXXXXXXX调入XXXXXX任负责人。下面就我任职近两个月来对XXXXXX了解的基本情况及后阶段的工作计划汇报如下。 一、基本情况 XXXXXX基本情况。我社现有员工9人，其中内勤7人（含劳务派遣制柜员3人）、外勤2人，目前正在进行网点装修，预计九月底完工对外营业。截止ⅩⅩ年9月末，各项存款11414 万元，比年初净增1169万元，增幅11.4%，其中储蓄存款8870万元，比年初净增548万元，增幅6.5%，对公存款2544万元，比年初净增621万元，增幅32.3%；各项贷款696万元，比年初净增37万元，增幅5.6 %。利息收入37万元。发行福卡6941张，其中当年新增824张，增幅13.5%。 二、年末冲刺目标 一是存款冲刺目标，ⅩⅩ年各项存款净增1500万元，年末存款余额达到11745万元；二是确保利息收入完成全年计划任务的40万元；三是确保全年到期贷款收回率达100%。 三、短板原因分析 通过分析与比较，我社近年来业务发展较慢，没有跟上当地经济发展的步伐，邮储银行份额早已超过XXX。主要原因有：一是硬件设施没有跟上，如没有自动柜员机、室内外装饰凌乱破旧；二是窗口文明服务没有跟上，如服务意识差、服务态度差、被投诉事件常有发生；三是内部管理不和谐，沟通没有做好，很多工作难以部署，劲没有往一处使，缺乏团队协作，在较大程度上影响我社业务发展；四是存款重攻关轻回访，导致大量客户流失，如重点抓了新港物流园区，丢了居民储蓄存款客户，结果大客户没有抓好小客户也没有保住；五是没有从该镇经济特点入手开展工作，如该镇建材资产丰富、交通便利、水产养殖、特色农产品等，我社这方面的客户基本很少攻关，基本上都是坐等客户上门；六是没有建立建全合理的按绩取酬的绩效分配制度，基本属于“吃大锅饭”性质，没有形成对员工强有力的激励机制，从而导致员工揽储的积极性不高，员工干多干少一个样，没有工作动力与压力，存款基本属于自然状态。 四、主要工作措施 XXX镇具有地理区位优势、资源优势，XXX新港物流园区在该镇辖内，发展前景非常看好。我社要认清形势，强化服务意识、竞争意识，提高业务素质、服务水平，要敢于正视困难、敢于竞争，与邮储银行在各个方面展期角逐。 （一）外树形象，内强素质，切实提高XXX的服务质量。一是抓好网点装修工程。目前我社网点正在装修，预计九月底可开门营业，开业时崭新的ATM机、明亮的营业场所、齐备的服务设施、良好的员工形象，将彻底改变客户对我社的印象。二是加强员工培训，提升员工业务素质。要不断学习，提高员工整体素质、业务水平、操作能力，要结合新系统上线契机，钻研业务。三是扎实开展优质文明服务，坚持统一着装、微笑服务、三声服务、坚持文明用语、坚持晨训周会月评，坚持大堂经理轮值班制度，轮值大堂经理要认真履职，坚持每天做好环境卫生，保证营业室内外整洁光亮。四是实行精神奖励，对个人表现按月评比一月之星、按季度评比一季之星，服务明星上墙展示，可以随机邀请客户给予打分评比。五是做好宣传，保持营业大厅整洁光亮、宣传折页摆放整齐，员工要用贴心的话语、快捷的服务，给客户一种舒心的感觉，这就是最好的宣传。 （二）强化绩效考核，激发工作热情。一是严格考核优质文明服务，对员工办理业务的效率、准确率、客户满意度以及是否按要求做到标准动作等内容进行考核，主管会计按日检查逐日登记，主任按周抽查，凡有被客户投诉且经核实的，一次罚款200元，三次以上扣除一月绩效工资。对评为月星、季度服务明星的员工，奖励100元、300元。二是严格考核岗位职责，明确每位员工工作职责，营业期间各岗人员坚守岗位，推行首问负责制，做到每件事都有人过问有人管，做到顾客问有解答，对营业期间无所事事、对客户待理不理的，一经发现或被投诉者，进行严格处罚。三是考核业务量，以总业务量为标准计算每笔业务量报酬，然后再考核到人，力争实现多办业务多得报酬。同时考核准确率，对有差错的，每笔扣款50元。四是考核存款业绩，对劳务派遣工，对其揽储按一定标准另外计算绩效工资，对正式员工，按分配的存款任务严格考核。由会计专门登记揽储情况，并逐日登记各人揽储的存款积数，按月结算，按月兑现，要真正实现高绩多得的计酬原则。五是考核电子产品推广，除完成XXX的任务之外，所有人员要走出柜台找市场找客户，每人都安排福卡发行、转账电话、POS机、网银任务，对推广的成果要进行考核并按月或按季兑现到人，特别是对支农服务点，外勤人员要担主要任务，做好各村的支农服务点申报。 （三）大小客户两手抓，全力吸收存款。一是加大力度攻关行政事业单位及中小企业客户，我社要加强与镇政府及各部门以及各村组的沟通，积极寻求一切信息资源，只要有项目资金下来，XXX要第一个知道，