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企业战略的传承与控制 一个关于鹦鹉的哲理故事 CEO变动对企业价值的影响-摩托罗拉 CEO变动对企业价值的影响-新浪 CEO变动对企业价值的影响-爱立信 企业战略是一组有待证实的假设。 影响企业价值的非财务因素 战略的执行至少与其制定同样重要 明确目的地 (strategic destination) 制定战略 (strategy) 执行战略 (execution) ……. 有效地执行公司战略的必要条件 有效地执行公司战略的必要条件 战略的控制 (control) 知识经济的特点 传统控制体系的缺陷 将战略表达为表达企业创造价值过程内含的因果关系…... 进而分解为战略主题…… 确定战略主题的要素：财务方面…… 确定战略主题的要素：客户方面…… 确定战略主题的要素：内部过程方面…… 确定战略主题的要素：学习和成长方面….. 企业战略的传承：小结 企业战略的控制：小结 时间 业绩 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又 丑，又没有能力，会值800元呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉CEO。 时间 业绩 新浪科技讯　摩托罗拉公司董事会主席兼首席执行官克里斯托夫-高尔文周五 (2003-9-19) 辞去了在公司的职务，结束了他执掌自己的祖父于75年前建立的摩托罗拉公司6年的任期。 　　今年53岁的高尔文表示，因为与董事会就如何使得摩托罗拉走出困境重新开始迎来高速发展的时期观点不一致所以才辞职，但摩托罗拉表示，高尔文已经同意在公司任命继任者之前暂不离开。 　　上述出人意外的消息使得摩托罗拉的股价在盘后交易当中攀升了5%，而在周五正常的交易当中，摩托罗拉的股价下跌了4%。 时间 业绩 2003-5-12 2003-2-6 什么是CEO对企业价值的核心贡献？ 战略目的地？ 愿景 使命 战略目的地 愿景 使命 战略目的地 时间 现状 战略目的地 差距 业绩 什么是CEO对企业价值的核心贡献？ 35％的价值评估决策 是基于非财务数据 作出的 1. 公司战略的执行 2. 管理层的信誉 3. 公司战略的品质 4. 企业创新 (新产品) 5. 对高素质人才的吸引力 Source: Measures That Matter, Ernst Young LLP, 1998 “ 经过精心策划的公司战略 只有不到10％能够得到有效地执行 Fortune Magazine “在经营失败的企业中有大部分－我们估计有70％－ 真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于 所制订的战略没有得到很好的执行。 Why CEOs Fail , Fortune Magazine 什么是CEO对企业价值的核心贡献？ 战略的传承 (communication alignment) 战略的清晰表达 战略与运营的衔接 时间 现状 战略目的地 差距 业绩 愿景/远见/使命 财务方面 客户方面 内部经营过程方面 学习和成长方面 为达到这些财务目标，我们应 该如何对待顾客？ 为了使顾客满意，我们必须致 力于哪内部过程？ 为更好地完善内部过程，我们 必须如何学习以改进组织架构、 人力资源和信息系统？ 对股东而言，成功地实现远见 意味着达到什么财务目标？ 创新 (长波) 客户管理 (中波) 卓越运营 (短波) 好公民形象 开发拓展 提升股东价值: 经济附加值 资本回报率 提升客户价值 降低成本 提高资产 使用效率 收入增长战略 营运效率战略 新产品收入 客户获利能力 单位成本 资产周转率 盈利 = 销售收入 – 成本及费用 产品主导 价格 质量 功能 服务 关系 品牌 时效 顾客满意度 产品 / 服务属性 关系 形象 客户亲和 新增客户 客户留存 为客户提供的价值 卓越运营 开发拓展 (创新过程) 好公民 (监管和环境等) 提升顾客价值 (顾客管理过程） 改进运营 (营运和后勤过