企业信息化和电子商务.ppt

r.wang@ 企业信息化与电子商务 信息化带动工业化，以工业化促进信息化 党中央高度重视信息化工作，十六大以来党对信息化的认识不断深化，信息技术在我国经济社会中的地位、作用也在不断提升。十七大报告首次鲜明地提出了信息化与工业化融合发展的崭新命题，赋予了我国信息化全新的历史使命。 供应链管理SCM 供应链管理SCM 客户关系管理CRM 客户关系管理CRM (Customer Relationship Management) 客户的价值 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。 —— Harvard Business Review 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 —— Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 —— Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。—— Aberdeen Group 客户关系管理CRM 客户关系管理CRM SCM、ERP、CRM的关系 Drucker看电子商务 关于电子商务的观点 电子商务产生的基础－互联网(Internet) 电子商务产生的基础－WWW（WEB） 电子商务的产生 互联网带来的变化 电子商务发展阶段 电子商务对商务活动的影响－流程的角度 商务活动的四个流程 电子商务对商务活动的影响－流程的角度 电子商务下四个流程 信息流 网上信息的交换 商流 网上交易 资金流 网上支付及转帐结算 物流 网络传输（虚拟物流） 物理发送（物理物流） B2B电子商务模式 企业电子商务应用层次 我国电子商务发展现状 我国电子商务发展现状 我国电子商务发展现状 我国电子商务发展现状 电子商务发展的相关政策 电子商务发展的相关政策 当前企业信息化四个关键 谢 谢！ 面向全局 基于流程 服务运营 可持续发展 需要对企业信息化进行整体规划，全面布局。 企业信息化决非硬件、软件的固化堆砌，而是让信息更好的在各个系统间顺畅的流动，企业信息化必须基于流程而建。 企业信息化的根本目的在于支撑服务运营，因此信息系统的建设必须面向企业市场等前端人员而建，而且应KPI目标和客户导向随需而动。 企业信息化是过程，需要不断优化流程，完善，以达期望目标。在任何阶段都要考虑可持续发展的能力和基础 SCM管理思想的演进 客户关系管理CRM 解读CRM对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。 CRM的功能 对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化 与客户沟通手段的集成和自动化 客户智能，为企业战略决策提供支持 客户关系管理CRM CRM的目标 对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务。 对内：改善工作环境，提高知识工作者（营销工作）的劳动生产率。 对ERP：销售预测，解放ERP潜力 供应源 需求源 原辅料供应商 供应商的供应商 间接客户 直接客户 企业 SCM ERP CRM 企业流程再造BPR（1/3） 企业流程再造（Business Process Reengineering）最早出现在计算机软件工程中。1990年，美国Michael Hammer博士首先提出这一概念，并将它引入西方企业管理领域。 所谓企业流程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的相关活动的有序集合。 BPR理论突破了传统的企业分工思想，强调以流程为核心，改变了以职能为基础的原有管理模式，为企业管理提出了一个全新的思路，被誉为继18世纪亚当斯密专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。 BPR考察企业流程的发生、发展和终结，确定、描述、分析并分解整个企业流程，重构与企业流程相匹配的企业运行机制和组织结构，实现对企业全流程的有效管理和控制，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全流程的弊端。 企业流程再造BPR（2/3） BPR的另一要点是强调管理模式变革。企业流程再造彻底改变了员工的地位，员工被赋予足够的权力；充分强调结果的满意度，注重员工创造的价值，倡导“创新”；使组织结构向扁平式结构转变。 BPR还强调必须面向顾客，并合理运用信息技术。 企业流程再造的目的是使企业更贴近市场；使生产成本成倍压缩；使产品质量得到全面提升；使服务质量更趋完美。 企业流程再造BPR（3/3） 内容 企业信息化的发展 电子商务 引言：信息化与工业化融合 信息技术的影响 企业信息化的内涵 企业信息化的关键路径 互联网带给我们的革命性变革是无人能预测的，甚至十年前无人谈及的。电子商务的发展使互联网成为了商品、服务以及管理等专业工作的分配渠道， 这从根本上改变了经济体系、市场结构、产业结构、产品及服务的流通、消费者行为及价值观、劳动力市场，等方方面面。