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沟通的艺术 ---招商证券培训课程 主讲人：林荣锶（实习生） 沟通的艺术培训大纲（一） 序 小主题 内 容 概 要 培训目的 深入剖析中国人的沟通特点，讲解沟通案例，提高营销过程中的沟通能力。 沟通 一般人认为沟通单纯是语言上的交流，并未注意到一些方式，时机，技巧，环境，情绪等因素。也没有意识到中国人沟通的特点 沟通的艺术 （部分） 中国人的沟通的特点（案例一） 有没有一种沟通的方法100%有效？ 沟通对中国人来讲，是一种情绪管理 案例一：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天。。。下午。。。三点钟。。。我在干什么。。。怎么一点印象都没有。。。？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该问嘛。 有没有一种沟通方式是100%有效：你只要用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到这样万事就OK。但是并不是所有的人都做不到这点，大部分人反而计较他怎么说，而不是不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。 如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。 沟通对中国人来讲，是一种情绪管理。人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。 案例二： 方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。 方式二：丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？ 方式三：中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。 沟通中不能欺骗，也不要直接，要说适当的话。不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。 话要说，但要调整到妥当的地步。案例三：刘备摔孩子，最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。其他人也心动起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。（稍微分析） 沟通前的心理准备 1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利 案例四： 中国女士花3000元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。 方式一： 甲：如果她马上讲3000元 乙：对方马上叫起来，啊，要三千啊。 甲：怎么了？ 乙：我买的跟你一模一样，才2500. 甲：你那里买的？ 乙：我百货公司买的。 甲：你什么时候买的？ 乙：昨天刚买的。 这样就变得很尴尬。 方式二： 甲：如果他说你猜猜看 乙：2500. 甲：你那里买的？ 乙：我百货公司买的。 甲：你什么时候买的？ 乙：昨天刚买的。 甲：你再仔细看看。 的确一样。 甲：我也是2500买的。 然而不是骗人，先抵挡一下，然后去找昨天那个卖你的人，我没有给你讲价钱，只问你实在不实在，你说实在，昨天我朋友在某公司，她买的一模一样，才2500，你凭什么卖我3000，500块还我。 怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。 三． 情境演练 情境表演就是将一些情节做成一个题目，抽到题目的人，要立刻换位思考，进去角色，然后通过和讲师的配合，完成此道题。这