第十二章资讯管理的投资规划和实施观点.pptVIP

第十二章 資訊管理的投資規劃與實施觀點 本章大綱 12.1 IT投資效益與生產力關係的矛盾分析 12.2 IT投資的評價分析 12.3 IT投資方向的決定：企業資訊系統策略規劃 12.4 IS的實施觀點分析 12.5 需求面的觀點：使用者因素的分析 12.6 專案管理面分析 12.7 IS實施的變革管理與社會技術策略 前言(1/2) 所謂IT的投資(IT Investment)，指的是「組織為了提升營運效率，於各種IS開發或IT基礎設施上，所投入的一切人力、物力與財力等資源謂之。此資源包括內製與委外，並同時涵蓋整個系統的規劃、開發與引進等成本。」 本章即將針對下列IT投資的主要決策問題一一來評論分析： IT的投資是否一定有效益（企業價值）？ IT投資的效益是什麼？如何估算與評價？ IT投資評價錯誤的主要原因是什麼？如何避免？ IT投資的方向如何決定？企業的IS在策略上如何規劃？ 前言(2/2) IS的實施導入要如何成功，是本章第二個重點，其主要目的是要討論下列的問題： 何謂IS的成功：如何評量？ IS專案導入的主要風險因子是什麼？ IS專案要如何管理？ 組織要如何實施適當的管理制度，才能成功的引進IS以達成既定目標？ IT投資效益與生產力關係的矛盾分析(1/5) IT投資與企業的營業額、利潤、生產效率沒有正面的顯著關係？這是IT投資者、管理者最疑惑、最納悶也是最害怕的一個問題，綜合學者的意見，可歸納成下列的幾種主要問題： 效益轉移的問題(Benefit Transition) IT投資的效益轉移到消費者，廠商本身並未得到：例如，大多數銀行都投資ATM，使得客戶很方便取款，但這個IT投資並無法讓銀行提升獲利率。一般而言，企業IT投資與更新如果變成大家都具備的一項「必需品」，較少有獲利率提升的機會。 IT投資效益與生產力關係的矛盾分析(2/5) 中間環節阻斷的問題 IT投資與生產力的關係是間接的，要透過許多中間變數，IT投資→IT資源→IT能力→企業流程能力→企業績效，在這個因果鏈中任何一個環節的失敗都將使得「IT投資→企業績效」的關係阻斷，這些阻斷包括下列幾種： 「IT投資→IT資源」的問題：指的是，雖然投資了IT，但由於IT投資策略的錯誤，而沒有獲取品質優秀的IT資源（包括人力、基礎設施、內外關係資產），無法形成優秀的資源基礎。 「IT資源→IT能力」的問題：指的是，雖有資源，但由於IT資源的配置錯誤，而無法形成優秀的IT「能力」（規劃、開發、引進、支援服務的各種能力）。 IT投資效益與生產力關係的矛盾分析(3/5) 「IT能力→企業流程」的問題：指的是，雖有IT能力，但因主事者無法「企業應用導向」「因科技而科技」而使得IT「能力」無法有效、正確的支援組織的「流程」。 「流程績效→企業績效」的問題指的是，雖然IT支援了流程，但如企業核心「流程」選擇錯誤，則企業仍無法提升「績效」，IT的支援應該配合企業的策略目標與核心能力，例如：法律事務所的會計系統很優秀，但客戶感受不到，亦無法提升其競爭優勢。 IT投資效益與生產力關係的矛盾分析(4/5) 互補資產的問題 IT的投資必須配合其他組織性與管理性的互補資產，才能整合成一個有優勢的競爭能力，單單IT投資多，互補資產不到位，則產生不了企業績效。 IT投資的成本低估或效益高估的問題 許多IT實際發生的成本，常常高於預估成本，相對的，實際產生的效益則常低於預期。因此，最終反映出企業IT的實際成本，常常高於實際的投資效益。 專案成敗的問題 IT的投資必須成功才能提升效益，但IT投資專案的失敗比率很高。70%以上的IT專案都被稱為失敗。因此，即使IT投資金額多，但目標達成率偏低且失敗率過高，效益當然顯現不出來。 IT投資效益與生產力關係的矛盾分析(5/5) MIS的引申意涵 IT的投資並不會一定帶來企業的獲利率與生產力的效益。然而如果一個IT的投資方向正確，能支援企業的目標與核心能力，並配合適當的互補資產與成功的實施管理制度，來達成預期設定的目標，則可說此IT投資「有很高的概率」，可以提升企業的效益。 IT投資的評價分析(1/11) 一個企業要如何評估是否投資某個IT專案？主要可以從「財務面」與「策略面」兩個層級來考量。以下將首先介紹成本效益面的IT評價。 IT投資方案的資本預算評價法 其主要的計算方式有下列幾種： 回收期限法：回收期限愈短愈好。此法最適合在風險愈高或不確定性愈高的投資方案上。 投資報酬率法(ROI)：ROI愈高愈好，但一定要大於市場利率（亦即所謂的資金成本）。如果低於市場利率，表示此項投資的資金效益低於資金成本，投資並不划算。 淨現值法(NPV)：如果產生「正」的淨現值(NPV)，則表示此投資案賺錢，反之就是個賠錢的投資。因此任一投資案，其NPV必須是正的且愈大愈好。