金牌客户理的自述.ppt

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2018-06-19 发布于浙江
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金牌客户理的自述

5 4 3 2 1 VIP客户服务金牌客户经理的自述亮点工作：细分客户管理模式（数据库搭建、分析、细分管理，将客户管理向纵深推广）成效：提升客户满意度，业务捆绑率能力积累：沟通、执行能力，工作目标：致力外部客户满意 2006—2009基础服务管理个人——支撑之星，省服务明星负责项目团队奖——QC省优，3Q攻略优秀团队，优秀支撑团队亮点工作：制定现场服务管理规范，搭建服务管理考核模型，量化指标在服务提升中的运用（需要重点展示，创新点在与：将此前文字化的无形的服务提升改善建议细化为有数据依据的工作要求；一线人员易于理解和操作；便于及时获取客观数据进行改善效果评估，督导开展，确保成效成效：及时了解服务改善情况，解决服务改善举措实施效果验证滞后问题，激发短板提升热情；主动接触率和主动营销得分率均有提升。能力积累：分析、组织、创新能力，工作目标：致力基础服务管理工作流程的优化，达到外部客户满意 2009-2010 综合管理亮点工作：部门项目小组快速响应机制成效：搭建后台工作快速响应机制，提升后台支撑前台能力工作目标：致力部门运作机制优化，达到内部及外部客户满意能力积累：协调、策划能力 * *