附件1广东省药品检验所关于2015年度客户满意度调查的答复.docVIP

广东省药品检验所 关于2015年度客户满意度调查的答复 为更好的满足客户需要，持续的提高我所的服务水平，广东省药品检验所于2015年11月在全省范围内以问卷调查的形式组织了大规模满意度调查，共发出问卷800份，收回问卷89份，有效问卷89份。客户总体满意度为97.75%。 根据满意度调查中客户提出的建议，我所作出的答复具体内容汇总如下： 一、客户对我所网页内容的改进建议 Q：我认为贵所网站应该根据新的执行制度或变更的操作流程或内容作出及时的更新，方便浏览者了解最新资讯； A：在法规及业务办理方面，如有新的制度或变更的内容，我们将及时进行更新，方便客户了解最新资讯。 Q：在网页中应该单独有一项各位主检老师的详细信息，这样在与具体检测的老师沟通起来更方便，因为主任或科长总会出现出差的情况，不能经常性打扰，因此，希望可以直接与主检老师取得联系； A：我所对外的业务联系部分为业务技术管理科，为了防范廉政风险，确保检验公正公平，我所不公布检验者的详细信息。 Q :已完成检验的报告书应该便于查询； A : 已在网站注册的客户登录后进入首页的“业务办理”功能可查询本公司报验并已完成检验的报告书。 Q :在业务办理列表中查询已办结的药品委托/注册检验报告书，经常会有“该报告书不存在”的情况; A : 这是由于我们LIMS中的检验报告没有及时导出到网站造成的，今后我们将加强LIMS与网站的数据同步工