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电子商务环境下顾客忠诚度的培养途径中文摘要：在市场经济迅速发展的今天，电子商务做为种新的交易潮流在市场中的地位日益提升。在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。当顾客的忠诚度提高的时候，企业方才能够收取到更多的利润，为了做到这一点，企业也应当制定相关的策略去完善自身，从而提高客户满意度，壮大自己。Abstract：In todays rapid development of market economy, the electronic commerce as a new kind of trading trend growing in the position in the marketIn the e-commerce era of rapidly changing development, how to cultivate loyal customers, become the key to the success of e-commerceCombined with present situation of electronic commerce in our country, the obstacle factors of customer loyalty in e-commerce environment and driving factors were analyzed, and cultivate customer loyalty strategy under the e-commerce environment, and improve enterprise from two aspects of theory and practice in the electronic commerce environment to improve customer loyalty levels of knowledge and practical operation abilityWhen the customer loyalty to improve, enterprises have to charge more profits, in order to do this, companies also shall formulate relevant policies to improve themselves, to improve customer satisfaction, strengthen ourselves关键词：互联网 顾客 产品质量 服务Keywords：The Internetclientquality of productsservice目录引言31.顾客忠诚31.1顾客忠诚的内涵及分类31.1.1顾客忠诚的内涵31.1.2顾客忠诚的分类31.2顾客忠诚的影响因素41.2.1产品41.2.2服务质量42. 电子商务环境下顾客忠诚度的培养42.1锁定客户忠诚的战略52.1.1创建品牌认同52.1.2从客户反馈中了解需求52.2提高顾客忠诚度的方法52.2.1 真正了解你的客户群52.2.2 自我校验52.3打造顾客忠诚度的步骤:52.3.1从客户出发，增强满意感52.3.2将满意化为忠诚63.电子商务环境下顾客忠诚度的培养在企业中的运用63.1以解决实际问题为目的：63.2以有利于企业长期发展为目标6结论7引言如今的社会，我国在各个领域都取得了巨大的发展，国家的国民经济收入已经有了很大的提高。在新的市场经济条件下，电子商务做为一种崭新的市场交易模式，在市场中占有很大的地位。电子商务的交易过程中，无非就是涉及到卖家和消费者之间的关系，在现如今的电子商务市场下，我们经常可以看到国内部分市场参差不齐，伪劣产品日益增多，广大的消费者在看中一件产品的时候，往往难以去购买它，担心产品的质量，价格参加等问题。在这样的条件下，如何留住顾客的心，提高顾客对店铺的满意度，成为当下卖家应该着手思考的问题。在产品营销，产品经营等方面卖家需要制定严格的规章制度去让更多的顾客来购买产品，从而吸引更多的顾客。提高广大顾客的忠诚度，成为当下企业与卖家首要思考的问题。1.顾客忠诚1.1顾客忠诚的内涵及分类1.1.1顾客忠诚的内涵对顾客忠诚的定义，不同学者有不同看法。服务管理学者认为，顾客忠诚为一种行为模式，乃顾客购买某品牌产品的一致性；还有的人认为，顾客忠诚度是一种偏好态度，