月度工作复习总结.docxVIP

月度工作总结——2018年1月份工作清单第一：网店方面1、重点优化了详情页和套餐激光打印机类：1136 126nw 126a 1108 104a 104w激光打印机最重要的卖点是功能和硒鼓，其中硒鼓的重点是墨粉的挑选。喷墨打印机类：2132 1112 2621 5820 5810 7510 7110喷墨打印机最重要的卖点和功能是原装墨盒和改装墨盒的区别。一般适合个人家庭使用，优点是购买机器便宜，后期使用耗材比较贵。2、参加了两次惠普的培训，对惠普打印机市场有了初步了解，对学生机市场了解比较清晰，有几千万的家庭学生市场，店铺经营一定要抓住流量机，以流量机为基础，逐步了解办公机，企业级打印机的市场状况。记住打印机的简单后缀：a基本款；d自动双面；f传真；n网络支持；w无线网络；x多功能；z全功能；t代表纸盒。3、编制喷墨打印机详情模块，方面后面的详情页批量优化更新。按照七大模块：大礼包包含具体产品；服务和保障；买标配就送；原装墨盒和改装墨盒的优劣区别；打印机的使用场景；打印机的细节特写；打印机的附带配件描述。4、开会讨论发货流程：讨论前：目前的发货流程是销售人员各自负责各自的销售订单，客服人员，要先汇报给财务一遍，然后在汇报给仓库，才可以发货。默认下单的没有处理；会有延迟发货的情况。讨论后：一是给仓库设置了专用账号：hp创诚时代专卖:仓储 密码：ccsd2018；二是规定值正常班的负责把所有销售订单，给仓库和会计备案，其他人不要在处理订单。5、规划设计售卖以T520绘图仪为主的高端机详情页，添加公司资质，高新技术，新三板，惠普金牌代理商，公司办公场景，公司前台。6、做出2018年一季度运营规划报告，报告分三个步骤全力打造店铺流量销量。计划按照站前备战；战中绝对执行；战后总结。备注：计划按照赵总的补充修改，暂定2—3月份销售130万，投入5万元。7、投入产出比表格投入直接产出引进访客成交数收藏数加购物车数20003人16人27人2132其中花费1500元，点击转化率0.42%；1136推广费500元，转化率为0。不足之处是对产品了解不熟悉，推广是以每天100元左右进行试探性的了解打印机推广竞争状况。竞争状况不是很大，还是有很多可操作性的地方。8、熟悉了解公司打印机分类：a4幅面黑白激光打印机a4幅面彩色激光打印机A3幅面黑白激光打印机A3幅面彩色激光打印机页宽A4/a3幅面彩色打印机A4幅面黑白多功能激光一体机/数码多功能一体机数码多功能一体机A3幅面黑白数码复合机（暂时不上架）A3幅面彩色数码复合机（暂时不上架）A4幅面彩色多功能激光一体机/数码多功能一体机A3幅面彩色数码多功能一体机A4幅面彩色多功能一体机A3彩色页宽复合机9、开会讨论推广t520的方式，目前采取每周两台机器的步骤刷单，使客户晒图+专业性好评。10、上传补充新的产品：第二：公司员工日常工作方面1、编制晨会流程，规定晨会时间，初步制定晨会口号，以全员参与轮流主持的方式，给每个员工开口讲话的机会，增强团队融合性，粘度性。使公司员工带着愉快和奋斗的精神进入工作状态。2、编制客服值班制度目前存在两种早晚班倒休制度；一种是按照正常班9:00—18:00 晚班14:00—23:00 周六日轮流倒休二种是按照正常班9:00—18:00 晚班9:00—23:00 周六日轮流倒休. 通过近20天的工作学习，随着我对打印机及其耗材墨盒和硒鼓的认识了解，使我对家庭打印机，个性化打印机，个人照片打印机越来越有信心，运营思路越来越清晰。希望自己再接再厉，永攀高峰。感谢赵总的信任委以重任，我将努力团结美工客服仓储，将电商运营团队打造成一个销售不断提高，运营效率越来越高的团队。 发现的问题，客服的亲和力和聊天技术有待改进，我将随时随地的启发和指导结合总结经验进行售前售后服务的专业培训。真诚希望赵总对我出现的问题，及时提出批评建议，我将不胜感激。