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浅谈设计心理学中提升消费者满意度三个要素 　　摘#8195;要：设计心理学之中最重要的关键词之一便是消费者满意度，这要求我们从自我陶醉中走出来，做有用的设计，服务于大众的设计，从而提高设计在生活中的作用与地位。本文以真人秀节目《飞黄腾达The Apprentice》为例，对提升消费者满意度的三个要素设计从简、换位思考和设计内在加以分析。 　　关键词：消费者；满意度；设计心理学 　　设计心理学是专门研究在设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。可见，消费者满意度是设计心理学的重要组成部分，因为设计的有用无用取决于消费者的感受以及抉择，没有消费者这一角色，设计就没有意义可言，或者说只能是属于自己的，不能够被评判的，有距离感的艺术。设计心理学之中最重要的关键词之一便是消费者满意度，这要求我们从自我陶醉中走出来，做有用的设计，服务于大众的设计，从而提高设计在生活中的作用与地位，而不是把设计演变为只供观看的模具。 　　设计是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称之为社会工程或文化工程，其出发点是消费者的需求，归宿则是满足消费者的这种需求。在过去，设计的着眼点是“物与物”的关系，也就是单纯满足消费者的功能性需求，而现在的设计涉及物质、精神、社会等，外延不断扩展，着眼点也由“物与物”发展为“物与人”的关系。设计不是技术与艺术的简单相加，而是通过一定的思维和手段把技术和艺术的潜力发挥出来。就提升消费者满意度而言，设计从简、换位思考、设计内在，是三个颇为关键的要素。下面就以美国全国广播公司出品的一档职场创业型真人秀节目《飞黄腾达The Apprentice》中的部分内容为例，从这三方面进行阐述。 　　一．设计从简 　　设计从简指的是将表现形式，创意构思，信息传递，以极其精简的形式出现，能够带来很好的成效，反之，则沦为不被理解的拙劣的设计以及广告传播。传递信息应该一针见血，清晰明了，直击受众心理。比如，从包装设计上来说，繁杂的表现形式或者能够带来绚丽的效果，然而信息的??递则不断地减弱。拿食品包装来说，如饼干包装，有些包装袋的颜色设计的纷繁复杂，然后饼干的口味则无从表达，有些时候拿起饼干包装仔细查看也找不到关于口味的信息，只有大片的颜色和明星照片，也就没有充分利用平面设计来挖掘产品的本质，而是不断地去包装形式，让他看着舒服，但结果也只是让饼干久久搁置在货架上。 　　短小精悍、简约而不简单的设计才能真正表达出设计原有的内涵，设计也是一样，很多设计都存在信息太繁复，表达的想法太多，而忽略了设计的本质，让人看很久都未能明白它想要表达的内容，信息识别力度是设计中非常关键的一个因素，一个受众根本看不懂的设计，又如何推广、宣传品牌？消费者满意度又从何谈起？好的设计就是能抓到设计的重点，一针见血，让消费者一目了然。 　　在飞黄腾达的案例中，为微软“办公室会议”新软件制作60秒短片就说明了设计从简在设计中运用的重要性。失败那一队的短片乍一看似乎效果不错，画面的处理以及文字的摆放位置都给人以专业的感觉，符合微软品牌形象，但短片中出现了大量的文字信息，五彩纷呈的文字色彩以及丰富的文字出现形式大大削弱了信息的识别力。而且画面同一时间出现的文字信息过多，以至于在还没有看完一段文字就马上跳转到下一个画面，让人目不暇接，在看完一整个短片之后，都还没明白该广告想要说明的实质，连评委都皱起了眉头。其实两队的创意点都是针对人们应对日常事务苦恼情绪，想让观众感同身受，而第一队的表现方式就好得多，以讲故事如此通俗易懂的方式来表达新软件的优点，让有该方面困扰的人群身临其境，引起共鸣，激发购买欲，达到宣传的目的。 　　为葡萄果仁麦片作大型广告牌推广的案例中再一次见证了设计从简的重要性。众所周知，大型广告牌很少会有人停下脚步，驻足品评，无论是走路还是乘车，受众能够看到它的时间都是以秒来计算的，因此，设计从简在大型广告牌的运用上显得更为突出，不够直击要害，广告就没有办法在短时间给人留下印象。任务中其中一队的广告牌上信息颇为复杂，有很多颜色和元素及文字，让人眼花缭乱，如果驾车经过，根本无法在瞬间接纳如此详细的内容。以父女两人作为广告的代言，表现形式繁杂，同时模特对象年龄特征不明显，导致受众要花时间去考虑画面中的次要因素，也就是两者的关系到底是情侣还是父女关系，同时广告语过于凌乱琐碎，视觉点再次分散，再一次削弱了信息的传播力。另外一组则在明确了广告牌的特殊性的情况下，以新一代年轻人作为主要针对对象，力求从广告牌中推广麦片健康，营养，香脆诱人的这些相关信息，广告牌以一个年轻女孩为主角，张开嘴接着倒出的麦片大口大口的吃，表现形式夸张吸引眼球，信息简练，形式明确，即使人们开车经过，都能瞬间意识到这是健康的、诱人的