t塔机培训资料(销售技巧).docVIP

前言灵要选活运用技巧,用心做好销售.销售是一种创意式的苦力活,它不容你有丝毫的犹豫 ,因为你不仅需要马不停蹄的面对许许多多的客户,还必须做好充分准备去面对一次次的拒绝 ,它需要你拿出百倍的自信去面对眼前的挑战!要知道自卑是销售人员的大忌!要成为一名合格的业务员，需要艺术性的让客户认同和接受你的工作，同时还要有一个良好的心态。销售工作是没有定律的，更多的是靠自己的勤奋和努力，只要用心，没有做不成的事情，要正视失败与拒绝，只要你内心充满成功的渴望,更多地付出=更多的收入.如果只拿1000元的底薪，你怎么能养活自己的家人呢？成功销售的九大信条?? 一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。???? 二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。???? 三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。???? 四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。???? 五、没有不对的客户，只有不够的服务。???? 六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。????七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。???? 八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。???? 九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。业务员应该具备的基本知识一、掌握你所要推销的基本知识，没有客户愿意与不懂产品的业务员打交道。二、要给人留下自信积极，稳重大方的印象，不可急躁易怒，意志消沉。三、获得客户好感的语言技巧1.要用普通话，语言要平缓，语调要低沉明朗，说话不宜太快，声音不能太小，最起码要让对方听清楚。话语中要充满自信，怀志对产品的自信进行介绍，更能让客户对我们的产品有信任感。要学会说话运用停顿，说得到重点时应加重语气，已引起对方的注意要学会用嘴，眼及心灵说话，比之用嘴巴说更容易获得客户的好感。与对方沟通时用眼的注视范围大致为额头至嘴巴，如果一味的盯着客户的眼睛会让客户感觉不自在。但也不能说话时眼睛到处扫，会让客户感觉没有在认真听他讲话。与客户交谈时要专注，不要打断客户讲话，插话好时机，想办法尽可能听出或套出客户的真正的想法。随时说声“您好”“谢谢”，它不仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。要学会“寒暄”。所谓寒暄，对业务员来说就是不与用户直接谈与产品有关的话题。寒暄是沟通的润滑剂，是建立人际关系的基石，也是向对方表示关注的行为。寒暄能使客户产生认同心理，满足人们的亲合要求，所以有针对性的寒暄是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。它比一味的介绍枯燥的产品知识更能打动客户。比如；刚与客户见面，你可这样讲---最近生意忙吗？你们干工程的也很辛苦！今年节的工程多不多？等等表示关心的话题，让对方感觉到是在真正的关心他，而不只是一味的推销。当客户对自己讲的塔机知识显得不耐烦时，就要及时转换话题，尽量将他感兴趣的问题，想办法让你在他心中留住印象，混个脸熟，以后他需要塔机时起码能想到你是卖塔机的。四、仪表，坐姿，站姿及其它注意事项 1、职员必须仪表端庄、整洁。 a. 头发；头发要经常清洗，保持清洁，男职员头发不宜太长。 b. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女职员指甲油要涂无色的。 c. 胡子：不能留胡子，要经常修剪，最好每天刮。 d. 口腔：保持清洁，上班前尽量不吃有异味的食品，不喝酒。 e. 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不浓妆艳抹，不用浓烈的香水。 2、工作场所的服装应清洁。 a. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽。 b. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 c. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉的及旅游鞋，正式场合男性应穿系带鞋，女性上班不得穿无跟凉鞋。 d. 女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。夏天女性不得穿无领无袖的衣服,不得穿露脐装及奇装异服。夏天男性不得穿短裤及凉鞋。 e. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 3、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，身体重心在两脚中间。 4、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前