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学科化信息服务营销策略研究 　　[摘 要]在激烈的信息市场竞争环境中，图书馆要求得自身长足的发展，必须提供具有针对性、知识性的学科化信息服务。为了提高信息产品和信息服务的质量，必须引进市场营销理念，采取相应的营销策略，才能在开拓信息服务市场，提高社会效益，取得最大的政府和社会支持。 　　[关键词]学科化信息服务 信息营销 营销策略 　　由于网络化、数字化技术的飞速发展，一方面，用户对息服务的要求也越来越高，图书馆仅仅提供一般的文献信息服务，已经不能满足用户的要求，他们希望图书馆能提供学科化的知识服务，为他们解决科研活动过程中遇到的实际问题；另一方面，越来越多的其他信息服务机构大量出现，他们提供了更为有效的信息服务， 从而与图书馆形成强劲的竞争对手。在竞争激烈的信息市场和数字环境中图书馆不再是唯一的信息服务提供者。图书馆要生存和发展，提高自己信息服务的竞争力，就应该加强营销观念，研究营销策略，开拓市场、强化职能、提高质量，赢取这场信息服务市场争夺的战争。 　　一、学科化信息服务与信息营销 　　1.学科化信息服务 　　所谓学科化服务，就是以学科为基础，以学科馆员为核心，并针对用户专业及学科，采用先进的信息技术和网络技术展开的介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式。这种模式，能为高校图书馆用户提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务，能够适应科技自主创新的要求，最大程度地满足高校师生的个性化信息与知识需求。因此，是高校图书馆服务职能的延伸与发展。图书馆高水平学科化服务的特点主要体现在研究性、学术性和知识性三方面。 　　2.信息营销策略 　　信息营销的概念是根据市场营销的概念演变而来，市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 　　信息营销策略就是信息服务机构对其信息产品（商品）与服务进行分析、调研、计划、组织、??销、分销，实现与信息户的价值交换，满足信息用户需求而采取的一系列相应策略。 　　二、学科化信息服务的营销现状 　　信息营销观念是从调研、计划、组织、促销、分销等各个环节进行组织和设计，最终提供给用户满意的信息产品和服务，获取良好社会效益为目的的一种经营管理理念。这就要求从事学科化信息服务的图书馆，从组织结构到信息的组织管理和服务提供等各个层次进行变革，制定相应的信息营销策略，求得最大的社会效益，从而取得长足的可持续性发展。 　　1.没有专门的信息营销组织 　　只有良好的组织结构，才能很好地实现组织的功能。但目前很多的高校图书馆都没有专门的信息营销部、宣传部或公关部，来为图书馆的信息服务和信息产品进行营销，不能为信息产品策划宣传，找合适的用户，发挥信息的作用。很多图书馆的馆领导也对信息服务的营销活动、营销组织的建设以及与相关部门的协调等工作不够重视。 　　2.对读者的真正需求研究不够 　　营销的核心理念是满足用户的需求，真正把用户的需要放在主导地位。但时目前很多的图书馆仍然处在“自我设计、自我发展、自我完善、自我欣赏”的怪圈中， 对读者的真正需求不够关注，没有进行深入的研究，没有主动对读者的需求进行介入和渗透，信息服务工作仍然游离于科研工作之外。 　　3.宣传促销策略远远不够 　　其实，很多的高校图书馆都有很优良的信息服务和信息产品，但大多都是“养在深闺无人识”。不知道其存在，不了解其特点和功能，用户就无法接受这些信息服务和产品。在激烈竞争的信息环境中，图书馆不采用相应的促销策略和手段，自己的这些优良的信息服务和产品是不能被用户接受和使用的，那么在信息服务市场竞争中也很难得争到一席之地。 　　笔者通过图书馆的借阅系统统计和访谈得知，在高校有相当大一部分高级技术人员没有办理图书馆借阅证，一年到馆次数都不足5次，有的甚至从来没有进过图书馆，不知道图书馆开展了什么样的信息服务。学生进入图书馆主要仅是借还书和到阅览室上自习，他们对图书馆提供的信息服务项目根本就不了解。 　　4.图书馆的信息产品定位不清晰 　　信息产品的定位是根据用户的信息需求和市场分析后来决定的，学科化服务就是要求有精细的信息产品，信息服务的针对性很强。学科化信息服务要求图书馆在业务结构布局上、人员力量配备上、业务能力建设上都转移到个性化和特色化的知识服务上。可是目前许多图书馆的信息服务仍然很粗、很泛，有点仅仅做到了形似的个性化和特色化服务。图书馆的信息服务产品要真正有个性化、特色化，具备学科化知识服务能力，还需要重新定位。 　　5.图书馆员的营销意识不够 　　一个行业能否发展，发展的得好与不好，人都是非常关键的因素，因为人具有能动性。也有一些图书馆在开始一些营销活动，比